TERMOS E CONDIÇÕES

TERMOS E
CONDIÇÕES DO PROCEDIMENTO/SERVIÇO VIRTUAL

 Depois de recebermos as cartas de recebimento, explicarmos nossos serviços e após uma análise de viabilidade do seu processo, forneceremos uma cotação.

1. Recebimento de cartas e envio de cotações:
   
   • Essa etapa permanece inalterada. A análise de viabilidade é realizada e uma cotação é enviada ao cliente de acordo.
2. Autorização de cotação e pagamento de 100%:
   
   • Esse ponto também permanece inalterado. O pagamento integral do serviço é exigido após a autorização da cotação.
3. Coleta de documentos por e-mail:
   
   • Correção: Em vez de coletar a documentação fisicamente, a MIGRALAW solicitará que todos os documentos necessários sejam enviados digitalmente para legal@migralaw.org. Isso facilita a coleta dos documentos necessários para o processo de maneira mais eficiente e segura.
4. Envio de formulários por meio digital ou courier:
   
   • Correção: Assim que a MIGRALAW receber os documentos, ela enviará os formulários relevantes para o cliente digitalmente pelo e-mail
     . Se forem necessários formulários físicos, eles serão enviados por serviço de courier.
5. Canal de comunicação exclusivamente digital:
   
   • Correção: A comunicação entre a MIGRALAW e o cliente será feita somente por e-mail ou pelo WhatsApp
     . Isso garante uma comunicação eficaz e direta, de acordo com a natureza do serviço virtual.

Gerenciamento de documentos em formato digital para o Serviço Virtual MIGRALAW

Processo predominantemente digital:

O "Serviço Virtual" da MIGRALAW foi projetado para aproveitar as vantagens das tecnologias digitais, permitindo o gerenciamento eficiente e seguro dos documentos necessários para os procedimentos legais. A maioria dos documentos exigidos por nossos clientes e pelas autoridades será tratada em formato digital, otimizando os tempos de processamento e facilitando o acesso às informações.

Exceções para documentos originais:

• Casos específicos: Entendemos que, em situações excepcionais, alguns procedimentos podem exigir a apresentação de documentos originais. A MIGRALAW se coordenará com o cliente para identificar esses casos e determinar a melhor maneira de lidar e processar esses documentos de forma segura e eficiente.

• Suporte e orientação: forneceremos orientação detalhada sobre como os clientes podem digitalizar e enviar seus documentos com segurança, garantindo que a integridade e a confidencialidade das informações sejam mantidas.

Procedimento para o manuseio de documentos originais:

• Coleta de documentos: Nos casos em que forem necessários documentos originais, a MIGRALAW providenciará um serviço de courier seguro para a coleta desses documentos, comunicando detalhes específicos e horários com antecedência aos nossos clientes.

• Devolução segura: depois que os documentos originais forem usados para a documentação necessária, providenciaremos sua devolução ao cliente por meio de um serviço de courier, em aproximadamente 10 dias úteis, garantindo uma entrega segura e confiável.

• Custos de correio expresso: No caso de um cliente solicitar a devolução urgente de documentos originais, fora do prazo padrão, os custos adicionais gerados por esse serviço expresso serão de responsabilidade do cliente. A MIGRALAW se compromete a comunicar claramente esses custos adicionais antes de prosseguir com o serviço de correio expresso.

Compromisso com a MIGRALAW:

Temos o compromisso de usar as melhores práticas e tecnologias disponíveis para o manuseio seguro de documentos digitais e originais, garantindo a proteção da privacidade e da confidencialidade das informações de nossos clientes em todos os momentos.

Características do processo virtual relacionadas à temporalidade no MIGRALAW

Abordagem centrada no cliente:

O sucesso e a eficiência do serviço "Virtual Service" da MIGRALAW dependem significativamente da colaboração ativa do cliente. Esse modelo permite flexibilidade e adaptabilidade únicas no gerenciamento de procedimentos jurídicos, aproveitando as tecnologias digitais para otimizar os tempos de processamento.

Fatores que influenciam a temporalidade:

1. Gerenciamento de compromissos e processos: a organização de compromissos virtuais e a execução de processos específicos são fundamentais para o nosso serviço virtual. A agilidade dessas etapas depende, em grande parte, da interação proativa e da cooperação do cliente com a nossa equipe.

2. Resolução do cliente: A velocidade com que os procedimentos avançam está diretamente relacionada à eficácia do cliente em cumprir os requisitos estabelecidos, enviar a documentação necessária e responder prontamente às solicitações de informações adicionais.

Responsabilidades do cliente:

• Comunicação ativa e oportuna: Para garantir um processo tranquilo e eficiente, é essencial que o cliente mantenha uma comunicação constante e oportuna com a MIGRALAW por meio de canais estabelecidos, como e-mail ou WhatsApp.

• Fornecimento de documentação e respostas: a rapidez na entrega de documentos e na resposta a consultas é fundamental. A participação ativa e diligente do cliente facilitará um tratamento mais rápido do procedimento, causando um impacto positivo nos tempos de resolução.

Compromisso com a MIGRALAW:

A MIGRALAW tem o compromisso de fornecer orientação clara e assistência contínua durante todo o processo virtual. Nosso objetivo é trabalhar lado a lado com nossos clientes para superar quaisquer desafios que possam surgir, garantindo uma experiência satisfatória e ótimos resultados.

Importância dos canais de comunicação na MIGRALAW

Uma comunicação clara e eficaz é fundamental para o sucesso de seu processo de migração com a MIGRALAW. O uso dos canais designados é essencial para um gerenciamento eficiente e para garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas e que você receba a assistência necessária em tempo hábil.

Canais de comunicação disponíveis:

• E-mail de atendimento ao cliente(legal@migralaw.org): ideal para consultas detalhadas, envio de documentação importante e qualquer comunicação que exija um registro formal. Esse canal é preferível para assuntos que exijam explicações extensas ou o envio de anexos.

• WhatsApp para clientes (+52 722-822-2546): Perfeito para consultas rápidas, comunicações breves e atualizações sobre o status do seu processo. Esse meio facilita a interação ágil e direta com nossa equipe.

Recomendações para uma comunicação eficaz:

• Selecionando o canal certo: escolha o canal que melhor se adapte à natureza de sua consulta. Para questões complexas ou documentação oficial, prefira o e-mail; para consultas rápidas ou atualizações, o WhatsApp é sua melhor opção.

• Tempo de resposta: os tempos de resposta podem variar de acordo com o canal e o volume de consultas. Agradecemos sua paciência e nos comprometemos a responder o mais rápido possível.

• Informações completas: ao fazer consultas, especialmente por e-mail, forneça todas as informações necessárias para que possamos lhe dar respostas precisas e eficazes. Isso inclui detalhes específicos de seu caso e quaisquer perguntas específicas que você tenha.

A eficácia de nossa comunicação é fundamental para avançarmos com eficiência em seu processo de imigração. A MIGRALAW está comprometida com uma comunicação aberta e transparente, garantindo que você seja informado e apoiado em cada etapa do processo.

Horário de atendimento personalizado: nossa equipe está disponível de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e sexta-feira, das 9h às 14h, pronta para fornecer respostas, orientações e agendar reuniões virtuais, conforme necessário. Incentivamos nossos clientes a planejar suas consultas dentro desse horário para obter um serviço eficiente, embora também estejamos preparados para lidar com emergências fora desse horário o mais rápido possível.

Maximizando a experiência do cliente: Na MIGRALAW, nós nos esforçamos para ser flexíveis e adaptáveis às necessidades de nossos clientes, garantindo respostas rápidas e precisas. O planejamento e a comunicação ativa são fundamentais para o gerenciamento eficaz da migração, e nossa equipe tem o compromisso de fornecer o suporte necessário para garantir resultados satisfatórios.

Políticas de devolução do "Serviço Virtual" da MIGRALAW.

Rejeição do processo:

• Condições: Se um cliente optar por desistir do processo após o início do processo.
• Reembolso: Nenhum reembolso será feito nesses casos, dado o comprometimento de recursos e tempo por parte da MIGRALAW.

Inadimplência de pagamentos:

• Condições: Não aplicável, pois o serviço exige pagamento integral no início.
• Reembolso: Não aplicável.

Recusa do procedimento:

• Condições: Se o processamento for negado devido a uma falha diretamente atribuível à MIGRALAW.
• Reembolso: o reembolso total (100%) será feito ao cliente.

Cancelamento do procedimento pelo Cliente:

• Condições: Se o cliente decidir cancelar o procedimento após o seu início.
• Reembolso: nenhum reembolso será feito nesses casos.

Direitos de migração:

• Condições: Com relação aos pagamentos feitos para taxas de migração.
• Reembolso: Nenhum reembolso será feito em nenhuma circunstância.

Procedimento de devolução:

• Aplicabilidade: Somente nos casos em que a recusa do processamento for de responsabilidade da MIGRALAW.
• Processo: O cliente deve seguir o procedimento da MIGRALAW para solicitar um reembolso, que será processado de acordo com as políticas internas do escritório.

Essas políticas foram concebidas para garantir uma gestão transparente e justa dos procedimentos, respeitando tanto o compromisso da MIGRALAW com seus clientes quanto os recursos investidos em cada caso. Para maiores detalhes ou para iniciar um processo de reembolso, os clientes devem entrar em contato diretamente com a MIGRALAW através dos canais oficiais de comunicação.

Atribuição de Pessoas Responsáveis no "Serviço Virtual" da MIGRALAW.

Na MIGRALAW, cada procedimento é atribuído a um profissional qualificado de forma sistemática para garantir a melhor atenção e especialização caso a caso. Se precisar se comunicar diretamente com o responsável pelo seu processo para discutir detalhes específicos ou situações excepcionais, entre em contato com nossa área de atendimento ao cliente. Nossa equipe coordenará e agendará uma ligação ou reunião virtual para atender às suas necessidades de forma personalizada e eficiente.

Opções de pagamento na MIGRALAW

A MIGRALAW oferece várias opções de pagamento para atender às preferências e necessidades de nossos clientes, garantindo processos seguros e convenientes:

1. Pagamento com cartão de débito ou crédito em pesos mexicanos (MXN):

   • Para clientes no México, aceitamos pagamento por cartão de débito ou crédito em pesos mexicanos.
   • Link do Clip: Faça seu pagamento acessando nosso link do Clip: "clip.mx/@migralaw".

2. Pagamento via PayPal em pesos mexicanos:

   • Para aqueles que preferem o PayPal, oferecemos a opção de pagar com segurança em pesos mexicanos.
   • Link do PayPal: use"www.paypal.me/migralaw"para efetuar seu pagamento.

3. Depósito ou transferência bancária (BBVA):

   • Se sua opção preferida for por depósito bancário ou transferência bancária, aqui estão os detalhes necessários:
     • Nome da empresa: MIGRALAW SAPI DE CV
     • Banco: BBVA
     • Número da conta de transferência: CLABE 0121-8000-1188-2382-03
     • Código SWIFT do BBVA: BCMRMXMMPYM

Essas opções foram criadas para facilitar uma experiência de cliente tranquila e segura, permitindo que você escolha o método de pagamento que melhor atenda às suas necessidades. Para qualquer dúvida relacionada a pagamentos, não hesite em entrar em contato conosco.

Motivos para Cancelamento do Processamento e Cláusula de Limitação de Responsabilidade no "Serviço Virtual" do MIGRALAW.

Causas para o cancelamento do procedimento:

Declaração de veracidade do cliente:

• Ao iniciar um procedimento com a MIGRALAW, o cliente se compromete com a honestidade, garantindo que toda a documentação e as informações fornecidas sejam legítimas e autênticas.

Consequências de documentação falsa ou inválida:

• Se a MIGRALAW identificar que foi fornecida documentação falsa ou informações inválidas, o processo em andamento será imediatamente cancelado. Essa medida é tomada para manter a integridade e a legalidade dos processos de migração gerenciados.

Responsabilidade do cliente:

• É imperativo que o cliente garanta a veracidade e a legalidade de todas as informações e documentação fornecidas à MIGRALAW. A responsabilidade pelo fornecimento de dados autênticos é inteiramente do cliente.

Cláusula de Limitação de Responsabilidade:

A MIGRALAW tem o compromisso de prestar serviços de alta qualidade, buscando sempre agir no melhor interesse de seus clientes. No entanto, há fatores fora do controle da MIGRALAW que podem influenciar o resultado dos procedimentos:

• Fatores externos: A MIGRALAW não se responsabiliza por atrasos, erros ou não conformidade resultantes de mudanças na legislação de imigração, decisões de autoridades governamentais ou problemas tecnológicos fora de seu controle razoável.

Esta cláusula visa estabelecer um entendimento claro entre a MIGRALAW e seus clientes com relação às responsabilidades e limitações inerentes ao serviço "Serviço Virtual". A MIGRALAW se esforça para se adaptar e responder proativamente às mudanças e desafios que possam surgir durante o processo de migração, sempre com o objetivo de proteger e promover os interesses de seus clientes.

CLÁUSULA DE PRIVACIDADE E CONFIDENCIALIDADE

A MIGRALAW tem o firme compromisso de proteger a privacidade e a confidencialidade de todas as informações e documentos fornecidos por nossos clientes. Implementamos medidas de segurança avançadas para evitar qualquer acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição de seus dados pessoais e documentos legais. Nosso compromisso com a privacidade e a confidencialidade está detalhado nas políticas disponíveis em todos os nossos sites, garantindo transparência e confiança em nossas interações.

ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS REGULAMENTARES E DOCUMENTAIS

No ambiente mutável da lei de imigração, a MIGRALAW se mantém atualizada com as últimas alterações legislativas e exigências documentais. Temos o compromisso de informar nossos clientes sobre quaisquer alterações relevantes que possam afetar seus procedimentos de imigração e ajustaremos nossos procedimentos de acordo. Isso pode incluir a solicitação de documentação adicional ou a modificação de estratégias jurídicas para atender às novas normas legais, sempre garantindo o melhor resultado possível para nossos clientes.

MUDANÇAS INICIADAS PELO CLIENTE

Entendemos que as circunstâncias de nossos clientes podem mudar. Se desejar alterar o escopo ou a natureza do seu processo de migração após ter iniciado o processo, é fundamental que entre em contato com a MIGRALAW o mais rápido possível. Avaliaremos sua solicitação e, se necessário, revisaremos e emitiremos novos termos e condições para refletir as alterações solicitadas. A aceitação desses novos termos pelo cliente é essencial para prosseguir com o processamento alterado, que pode incluir ajustes nas taxas e nos tempos de processamento.

COMPROMISSO COM A COMUNICAÇÃO CLARA

A MIGRALAW valoriza a importância de uma comunicação eficaz e transparente. Temos o compromisso de manter nossos clientes informados durante todo o processo de modificação do procedimento, fornecendo informações atualizadas e relevantes para que eles possam tomar decisões conscientes. Nossa meta é garantir que cada cliente se sinta apoiado e confiante nos serviços que prestamos, mantendo uma comunicação aberta e direta em cada etapa do processo.

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS E PROTEÇÃO DA REPUTAÇÃO

No caso de qualquer disputa, reclamação ou desacordo que surja entre o cliente e a MIGRALAW em relação aos serviços oferecidos, ambas as partes se comprometem a tentar resolver a situação por meio de um processo estruturado de negociação e, se necessário, mediação. Se esses esforços não forem satisfatórios, a disputa será resolvida por meio de arbitragem, cujas decisões serão finais e obrigatórias para ambas as partes.

COMPROMISSO DE NÃO DIFAMAR

O Cliente se compromete a se abster de fazer quaisquer declarações públicas, em redes sociais ou qualquer outra mídia, que possam ser consideradas difamatórias, desacreditadoras ou prejudiciais à reputação moral e profissional da MIGRALAW. Essa obrigação inclui evitar a disseminação de comentários difamatórios, declarações enganosas ou acusações infundadas. Espera-se que qualquer insatisfação ou preocupação seja comunicada diretamente à MIGRALAW por meio dos canais oficiais de comunicação.

Consequências da difamação e da quebra de confidencialidade: Em caso de violação do compromisso de não difamação ou da obrigação de confidencialidade, a MIGRALAW se reserva o direito de tomar medidas legais para proteger sua reputação e seus direitos. Além disso, qualquer processo de migração ou de retorno poderá ser suspenso até que se chegue a um acordo satisfatório. Uma carta de compromisso de não difamação e confidencialidade precisará ser assinada antes e depois do processo de retorno. O processo de retorno só continuará depois que essa carta tiver sido assinada, analisada e recebida.

FORÇA MAIOR

A MIGRALAW não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob estes termos e condições em caso de eventos de força maior, como desastres naturais, greves ou mudanças políticas significativas.

CLÁUSULA DE RENÚNCIA

Escopo dos serviços:

A MIGRALAW tem o orgulho de oferecer serviços jurídicos profissionais em imigração e procedimentos imigratórios, tanto na modalidade virtual quanto na presencial. Nossa equipe de especialistas tem o compromisso de fornecer orientação, suporte e gerenciamento de alta qualidade com base em nossa experiência, conhecimento atualizado e práticas jurídicas atuais.

Limitação de garantias:

1. Natureza consultiva: Os serviços prestados pela MIGRALAW, incluindo, mas não se limitando a, consultoria, preparação de documentos, gerenciamento de compromissos e representação perante autoridades, são essencialmente de natureza consultiva. A MIGRALAW se esforça para aplicar seu melhor julgamento profissional, experiência e diligência em todos os casos.

2. Não há garantia de resultado específico: Embora a MIGRALAW se comprometa a envidar todos os esforços razoáveis para obter um resultado favorável, o cliente reconhece e aceita que, no campo jurídico, especialmente em procedimentos de imigração e vistos, resultados específicos não podem ser garantidos. Fatores externos, incluindo decisões das autoridades de imigração e mudanças na legislação, podem influenciar o resultado de qualquer processo.

3. Reconhecimento do cliente: Ao contratar os serviços da MIGRALAW, o cliente reconhece e aceita essas limitações, entendendo que a consultoria e o gerenciamento fornecidos pela MIGRALAW são realizados com o objetivo de maximizar as chances de sucesso, mas sem poder garantir qualquer resultado específico.

Responsabilidade do cliente:

O sucesso dos procedimentos também depende da cooperação do cliente, incluindo o fornecimento oportuno de informações completas e precisas, bem como a entrega de todos os documentos necessários nos formulários solicitados e dentro dos prazos solicitados. O cliente se compromete a cumprir essas responsabilidades para facilitar o processo.

Emendas e alterações regulamentares:

A MIGRALAW se mantém a par das atualizações e mudanças nas leis e regulamentos de imigração. No entanto, o cliente entende que o ambiente jurídico é dinâmico e que as mudanças regulatórias podem afetar a estratégia e o resultado dos procedimentos iniciados. A MIGRALAW não será responsável pelos efeitos de tais mudanças regulatórias nos procedimentos em andamento.

Acordo abrangente:

Esta isenção de responsabilidade é parte integrante dos Termos e Condições de uso dos serviços da MIGRALAW e deve ser lida e compreendida em conjunto com todas as outras disposições estabelecidas no contrato entre a MIGRALAW e o cliente.

MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

A MIGRALAW se reserva o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site ou sua comunicação ao cliente.

JURISDIÇÃO E LEI APLICÁVEL

Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis dos Estados Unidos Mexicanos. Qualquer disputa legal relacionada a estes termos estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes do México.