Política de reembolso y devolución.

Migralaw - Política de reembolso y devolución.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN PARA MIGRALAW LEGAL (Servicios Legales, Migratorios y Visas)

Este sitio web es operado por MIGRALAW SAPI DE CV.

Información de la Compañía:

  • Razón Social: MIGRALAW SAPI DE CV
  • RFC: MIG220126DC3
  • Teléfono: +52 55 4169 1400
  • Dirección:
    Av. Ejército Nacional Mexicano 769 – Piso 2, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX
  • Correo electrónico: admin@migralaw.org
  • Sitio web: https://migralaw.com/

PROCESO DE PAGO

  • Los usuarios podrán acceder al servicio de pago en línea para abonar los productos o servicios contratados a través de este sitio web. Una vez confirmado el pago por nuestros sistemas, el usuario recibirá una confirmación del mismo a su correo electrónico. Los pagos en línea pueden ser realizados a través de nuestro TPV virtual, admitiendo tarjetas VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  • Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito, enviando un correo electrónico a admin@migralaw.org. Es importante incluir todos los detalles relacionados con la compra, incluyendo el nombre completo, fecha de contratación y datos de contacto. Cancelaciones informadas por medios alternos no serán aceptadas.

     

    El formulario de devolucion es: https://form.typeform.com/to/yYJO7kEO

POLÍTICA DE REEMBOLSO

a) Incumplimiento de Pagos: En Migralaw, entendemos que las circunstancias financieras pueden variar. Sin embargo, una vez que los servicios han sido contratados y los pagos acordados no se cumplen, no podremos ofrecer reembolsos. Animamos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros para discutir cualquier dificultad financiera, buscando juntos soluciones viables.

b) Rechazo del Procedimiento por Causas Imputables a MIGRALAW: Nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad, pero en el improbable caso de un rechazo del procedimiento debido a errores o negligencias por nuestra parte, Migralaw se compromete a reembolsar el 100% del monto abonado. Para ello, requerimos documentación oficial que evidencie que la resolución negativa es irreversible y directamente atribuible a nuestra gestión.

c) Cancelación por el Cliente: Reconocemos que los planes pueden cambiar. Si decides cancelar tu procedimiento por razones personales:

  • Antes de acciones significativas: Dentro de los primeros 5 días hábiles desde la contratación, aplicaremos una política de cancelación flexible, reteniendo solo un 50% del pago realizado para cubrir gastos administrativos.
  • Después de acciones significativas: No se ofrecerá un reembolso estándar. Sin embargo, evaluaremos cada caso individualmente para determinar la posibilidad de un reembolso parcial, hasta el 50%, considerando el trabajo ya realizado y los recursos asignados.

d) Derechos Migratorios: Los pagos realizados por derechos migratorios son gestionados directamente con las autoridades correspondientes y, por ende, no son reembolsables por Migralaw. Nos comprometemos a asistir a nuestros clientes en el proceso de solicitud de reembolso ante la autoridad correspondiente, proporcionando orientación sobre los procedimientos necesarios. La efectividad de este reembolso estará sujeta a las políticas de la autoridad migratoria.

e) Proceso de Reembolso: Para todos los reembolsos aprobados, Migralaw se compromete a procesar el reembolso dentro de un plazo de 15 a 20 días hábiles desde la fecha de aprobación. Nuestro objetivo es resolver de manera eficiente, asegurando que los fondos sean devueltos en el menor tiempo posible, sujeto a las políticas de procesamiento de las entidades bancarias.

Consideraciones Generales

  • Comunicación: Para cualquier solicitud de reembolso, cancelación o consulta relacionada, instamos a nuestros clientes a comunicarse directamente con nosotros a través de admin@migralaw.org, proporcionando todos los detalles relevantes para facilitar una resolución rápida.
  • Transparencia: Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y transparente a lo largo de todo el proceso, asegurando que nuestros clientes estén informados en cada paso del camino.

DERECHO DE CANCELACIÓN

  • MIGRALAW se reserva el derecho de posponer o cancelar los servicios contratados por causas de fuerza mayor o por razones especificadas en los términos y condiciones. En caso de cancelación por parte de MIGRALAW, se comunicará al cliente la situación y se ofrecerán opciones alternativas o reembolsos según corresponda.

  1. En Casos Excepcionales:

    En Migralaw, entendemos que pueden surgir situaciones extraordinarias que requieran atención especial. Por ello, en circunstancias de alta complejidad o por acuerdo previo específicamente establecido con su asesor, se podrá autorizar la devolución del 100% del importe pagado por nuestros servicios. Esta autorización es aplicable únicamente bajo las siguientes condiciones:

    1. Autorización Expresa: La devolución excepcional solo se considerará válida cuando sea autorizada explícitamente por Migralaw, a través de nuestro número oficial de WhatsApp o correo electrónico. La autorización y las condiciones específicas bajo las cuales se otorga esta excepción estarán claramente documentadas para asegurar una comprensión mutua y evitar cualquier malentendido.

    2. Confidencialidad y No Difamación: Al acogerse a esta política de devoluciones excepcionales, ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre los términos, razones y cualquier detalle relacionado con el proceso de devolución. Además, se acuerda expresamente evitar cualquier acción, declaración o comunicación que pueda difamar o afectar negativamente la reputación de Migralaw o de cualquier parte involucrada. Este compromiso de confidencialidad y no difamación es esencial para mantener la integridad y el respeto mutuo durante y después del proceso de devolución.

    3. Acuerdo de No Litigio: Como parte de este proceso excepcional de devolución, las partes acuerdan no iniciar acciones legales relacionadas con los servicios objeto de la devolución, basadas en el entendimiento mutuo y la resolución amistosa de cualquier disputa.

    4. Procedimiento para la Devolución y Tiempo Estimado: Los detalles específicos sobre el procedimiento de devolución, incluyendo plazos y forma de reembolso, serán comunicados de manera clara al momento de la autorización. Migralaw se compromete a realizar el reembolso dentro de un plazo de 20 días hábiles desde la fecha de autorización de la devolución. Sin embargo, es importante destacar que este tiempo es aproximado y podría ampliarse en casos excepcionales. Además, el proceso de devolución de los fondos está sujeto a las políticas y tiempos de procesamiento del banco o entidad financiera correspondiente. En casos donde Migralaw no pueda actuar sobre el procedimiento del banco, no asumiremos responsabilidad por demoras o inconvenientes causados por dichas entidades.

    5. Validación de la Solicitud: Migralaw se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentación que considere necesaria para validar la solicitud de devolución bajo estas condiciones excepcionales.

    Este apartado de devoluciones excepcionales refleja nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, así como nuestra voluntad de gestionar situaciones complejas de manera justa y respetuosa. Migralaw se esfuerza por mantener relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo, asegurando un entorno seguro y confidencial para todos nuestros clientes.

  2. Gastos Administrativos y Política de Reembolso

    Servicio Virtual:

    • No Reembolso: Entendemos que la naturaleza digital de nuestro servicio “Abogado Virtual” implica la asignación de recursos y la incurrencia de costos desde el inicio del proceso. Por esta razón, y para asegurar la sostenibilidad de este servicio especializado, no se ofrecerán reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez que el servicio haya sido contratado y activado.


    Servicio Presencial:

    • Desistimiento del Cliente: En caso de que usted decida no continuar con el trámite después de haber iniciado el proceso con nuestro servicio de “Servicio Presencial”, se retendrá el 50% del pago realizado. Esta medida se adopta para cubrir los costos administrativos y de gestión ya incurridos hasta el momento del desistimiento, siempre y cuando no se hayan generado formatos o se haya comenzado formalmente la gestión. .

    • Cancelación del Trámite Después de Comenzar: Si el trámite se cancela una vez que ha sido iniciado, no se realizará ningún reembolso. Esto se debe a que los recursos asignados para su caso ya han sido efectivamente utilizados en la gestión del mismo.

    • Errores Imputables a MIGRALAW:

      • Reembolso Completo: En situaciones donde Migralaw cometa un error que impide la continuación del proceso o resulte en una resolución negativa del trámite, procederemos a un reembolso completo del pago realizado por el cliente.
      • Consideración de Reembolso: Si un trámite gestionado por Migralaw no avanza dentro de un periodo de tiempo razonable debido a errores o negligencia directamente atribuibles a nuestra gestión, evaluaremos la situación de manera justa y consideraremos la posibilidad de un reembolso, parcial o total, según corresponda.

    Tiempos de Reembolso:

    • Plazo Establecido: El plazo para procesar cualquier reembolso confirmado es de 20 días hábiles a partir de la fecha en que se confirma la cancelación del servicio o se reconoce un error por parte de Migralaw. Es importante tener en cuenta que este tiempo es aproximado y sujeto a las políticas de procesamiento de la entidad bancaria del cliente.

    Proceso para Cancelaciones:

    • Formulario de Cancelación: Para iniciar el proceso de cancelación, solicitamos al cliente completar un formulario específico de cancelación, que será proporcionado por Migralaw. Este formulario debe ser enviado a través de correo electrónico o WhatsApp.
    • Carta de Confirmación: Tras la recepción del formulario de cancelación, requeriremos una carta escrita por parte del cliente, confirmando su decisión de cancelar el servicio y detallando los motivos de dicha decisión. Esta carta es un paso adicional para asegurar una comunicación clara y un entendimiento mutuo sobre las razones de la cancelación

    • Definición de Causas Imputables a MIGRALAW

      En el marco de nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente, consideramos esencial definir claramente las situaciones en las que MIGRALAW asume responsabilidad directa sobre los inconvenientes que puedan surgir durante la prestación de nuestros servicios. Una causa es imputable a MIGRALAW bajo las siguientes circunstancias:

      1. Errores Materiales en la Gestión de Trámites: Cuando se cometa un error material por parte de MIGRALAW en el manejo de trámites presenciales. Es importante destacar que, para los servicios realizados de manera digital o virtual, esta condición no aplica debido a la naturaleza específica de esos procesos.

      2. Resolución Negativa por Error o Negligencia: Si una resolución negativa de un trámite es directamente resultado de un error o negligencia por parte de MIGRALAW, y esta situación no puede ser modificada o revertida mediante un recurso de revisión o juicio de nulidad. En tales casos, reconocemos nuestra responsabilidad y procederemos acorde para rectificar el error, incluyendo la posibilidad de un reembolso completo al cliente.

      3. Retraso Significativo sin Justificación: Consideramos un retraso significativo en el avance de un trámite, sin una justificación razonable, como una causa imputable a nuestra gestión. Definimos como significativo un retraso de más de 2 meses (60 días naturales) sin avances en el trámite. En respuesta a esta situación, MIGRALAW se compromete a evaluar cada caso individualmente para determinar las medidas correctivas apropiadas, que pueden incluir ajustes en el proceso, compensaciones o reembolsos parciales o totales, según corresponda.

      Acciones Correctivas y Compromiso de MIGRALAW:

      • Evaluación y Comunicación: Ante cualquier situación imputable a MIGRALAW, procederemos a una evaluación detallada del caso y nos comunicaremos de manera transparente con el cliente para informarle sobre las causas, el impacto y las soluciones propuestas.

      • Resolución Efectiva: Nuestro objetivo es resolver de manera efectiva y satisfactoria cualquier inconveniente, tomando acciones correctivas que puedan incluir desde la corrección del error sin costo adicional hasta el reembolso del pago realizado, dependiendo de la naturaleza específica del caso.

      • Mejora Continua: Aprendemos de cada incidente y aplicamos medidas de mejora continua en nuestros procesos internos para evitar la repetición de errores y optimizar la calidad de nuestros servicios.

      MIGRALAW se esfuerza por ofrecer servicios de la más alta calidad y confiabilidad. Nuestro compromiso con la integridad y la transparencia nos motiva a asumir la responsabilidad cuando sea debido y a trabajar incansablemente para mantener y fortalecer la confianza de nuestros clientes.

CLÁUSULA DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MIGRALAW no asumirá responsabilidad por retrasos, errores o incumplimientos en la prestación de sus servicios cuando dichas situaciones sean resultado de eventos fuera de su control razonable. Esto incluye, pero no se limita a, cambios imprevistos en la legislación migratoria, retrasos atribuibles a autoridades gubernamentales, o fallos en sistemas tecnológicos. MIGRALAW se compromete a informar y manejar estas situaciones con la mayor diligencia y transparencia posible hacia el cliente.

CLÁUSULA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

MIGRALAW garantiza su compromiso de proteger la privacidad y confidencialidad de toda información y documentación proporcionada por los clientes. Se implementarán medidas de seguridad adecuadas para prevenir cualquier forma de acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de la información personal. Del mismo modo, se espera que el cliente respete y mantenga la confidencialidad de la información a la que tenga acceso durante la prestación de nuestros servicios. Esta obligación de confidencialidad es extensiva a todos los contenidos disponibles en nuestros sitios web.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y PROTECCIÓN DE LA REPUTACIÓN

Ante cualquier disputa, queja o desacuerdo surgido entre el cliente y MIGRALAW relacionado con los servicios ofrecidos, ambas partes se comprometen a intentar resolver la situación mediante un proceso estructurado de negociación y, si fuera necesario, mediación. Si estos esfuerzos no resultan satisfactorios, el conflicto se resolverá a través de arbitraje, cuyas decisiones serán finales y obligatorias para ambas partes.

COMPROMISO DE NO DIFAMACIÓN

El cliente se compromete a abstenerse de realizar cualquier tipo de declaración pública, en redes sociales o cualquier otro medio, que pueda considerarse difamatoria, desacreditadora o dañina para la reputación moral y profesional de MIGRALAW. Esta obligación incluye evitar la difusión de comentarios difamatorios, declaraciones engañosas o acusaciones sin fundamento. Se espera que cualquier insatisfacción o preocupación sea comunicada directamente a MIGRALAW a través de los canales de comunicación oficiales.

 

Consecuencias de la Difamación y Violación de la Confidencialidad: En caso de incumplimiento del compromiso de no difamación o de la obligación de confidencialidad, MIGRALAW se reserva el derecho a tomar medidas legales para salvaguardar su reputación y derechos. Además, cualquier procedimiento migratorio o proceso de devolución podrá ser suspendido hasta que se alcance un acuerdo satisfactorio. Será necesario firmar una carta compromiso de no difamación y confidencialidad, tanto antes como después del proceso de devolución. El proceso de devolución solo continuará una vez firmada, estudiada y recibida dicha carta.

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MIGRALAW se reserva el derecho a realizar modificaciones en sus políticas de devolución en cualquier momento, según lo considere necesario y en plena conformidad con los términos y condiciones aceptados por los clientes al iniciar cualquier trámite con nosotros. Estas modificaciones serán comunicadas a través de nuestros canales oficiales y reflejadas en nuestros sitios web. Al contratar nuestros servicios, los clientes reconocen y aceptan esta facultad de MIGRALAW, asegurando una relación basada en la transparencia y la confianza mutua.