환불 및 반품 정책.

MIGRALAW | 외국인, 유목민 및 투자자를 위한 멕시코의 이민 절차 - 환불 및 반품 정책.

마이그랄로 법률(법률, 이민 및 비자 서비스)에 대한 환불 및 반품 정책

이 웹사이트는 MIGRALAW SAPI DE CV에서 운영합니다.

회사 정보:

  • 회사 이름: MIGRALAW SAPI DE CV
  • RFC: MIG220126DC3
  • 전화: +52 55 4631 3626
  • 주소:
    몬테 엘브루즈 124 피소 2, 로마스 데 차풀테펙, 미겔 이달고, 멕시코시티, 11520
  • 이메일: admin@migralaw.org
  • 웹사이트: https://migralaw.com/

결제 프로세스

  • 사용자는 온라인 결제 서비스에 접속하여 본 웹사이트를 통해 계약한 제품 또는 서비스에 대한 대금을 결제할 수 있습니다. 시스템에서 결제가 확인되면 사용자는 이메일로 결제 확인서를 받게 됩니다. 온라인 결제는 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스 카드를 사용할 수 있는 가상 POS를 통해 이루어질 수 있습니다.

취소 정책

  • 취소는 다음 주소로 이메일을 보내 서면으로 통지해야 합니다. admin@migralaw.org. 이름, 대여 날짜, 연락처 등 구매와 관련된 모든 세부 정보를 포함해야 합니다. 다른 방법으로 통보된 취소는 접수되지 않습니다.

    반환 양식은 https://form.typeform.com/to/yYJO7kEO

환불 정책

a) 미결제: 미그랄로에서는 재정 상황이 다를 수 있음을 이해합니다. 그러나 서비스 계약이 체결되고 합의된 결제 금액이 충족되지 않으면 환불을 제공할 수 없습니다. 당사는 고객이 당사에 연락하여 재정적 어려움에 대해 논의하고 실행 가능한 해결책을 함께 모색할 것을 권장합니다.

b) 미그랄로의 귀책 사유로 인한 절차 거부: 당사는 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 노력하지만, 당사의 오류 또는 과실로 인해 절차가 거부되는 경우, 미그랄로는 지불한 금액의 100%를 배상할 것을 약속합니다. 이를 위해서는 부정적 해결이 되돌릴 수 없고 당사 경영진에 직접적으로 기인한다는 공식 문서가 필요합니다.

c) 고객에 의한 취소: 당사는 계획이 변경될 수 있음을 인지하고 있습니다. 개인적인 사유로 절차를 취소하기로 결정한 경우:

  • 중대한 조치 전: 계약 후 영업일 기준 5일 이내에 유연한 취소 정책을 적용하여 관리 비용을 충당하기 위해 결제한 금액의 50%만 유지합니다.
  • 중대한 조치 후: 표준 환급은 제공되지 않습니다. 그러나 이미 수행한 작업과 할당된 리소스를 고려하여 각 사례를 개별적으로 평가하여 최대 50%까지 부분 환급 가능성을 결정합니다.

d) 이민 수수료: 이민 수수료에 대한 지불은 관련 당국에서 직접 처리하므로 Migralaw에서 환불할 수 없습니다. 당사는 고객이 관련 기관에 환급을 신청하는 과정에서 필요한 절차에 대한 안내를 제공하여 고객을 지원할 것을 약속합니다. 이 환급의 효력은 이민 당국의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

e) 환불 절차: 승인된 모든 환불에 대해 Migralaw는 승인일로부터 영업일 기준 15~20일 이내에 환불을 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사의 목표는 은행의 처리 정책에 따라 가능한 한 최단 시간 내에 자금이 반환될 수 있도록 효율적으로 해결하는 것입니다.

일반적인 고려 사항

  • 커뮤니케이션: 환불 요청, 취소 또는 관련 문의가 있는 경우, 신속한 해결을 위해 고객이 직접 admin@migralaw.org 으로 연락하여 모든 관련 세부 정보를 제공하시기 바랍니다.
  • 투명성: 저희는 전체 과정에서 명확하고 투명한 커뮤니케이션을 유지하여 고객에게 모든 단계의 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

취소 권리

  • 미그랄로는 불가항력 또는 약관에 명시된 사유로 인해 계약된 서비스를 연기하거나 취소할 수 있는 권리를 보유합니다. MIGRALAW가 취소하는 경우 고객에게 상황을 통보하고 적절한 대체 옵션 또는 환불을 제공합니다.

  1. 예외적인 경우:

    미그랄로에서는 특별한 주의가 필요한 특별한 상황이 발생할 수 있음을 잘 알고 있습니다. 따라서 매우 복잡한 상황 또는 귀하의 고문과 특별히 사전에 합의한 경우, 당사는 당사 서비스에 대해 지불한 금액의 100% 환불을 승인할 수 있습니다. 이 승인은 다음 조건에 해당하는 경우에만 적용됩니다:

    1. 명시적 승인: 예외적 반품은 공식 WhatsApp 번호 또는 이메일을 통해 Migralaw가 명시적으로 승인한 경우에만 유효한 것으로 간주됩니다. 이러한 예외가 허용되는 승인 및 구체적인 조건은 상호 이해를 보장하고 오해를 피하기 위해 명확하게 문서화됩니다.

    2. 기밀 유지 및 명예 훼손 금지: 이 예외적인 반품 정책을 이용함으로써 양 당사자는 반품 절차에 관련된 조건, 이유 및 세부 사항에 대해 가장 엄격한 기밀을 유지하는 데 동의합니다. 또한 Migralaw 또는 관련 당사자의 명예를 훼손하거나 부정적인 영향을 미칠 수 있는 일체의 행동, 진술 또는 커뮤니케이션을 피하기로 명시적으로 동의합니다. 기밀 유지 및 명예 훼손 금지에 대한 이러한 약속은 반품 프로세스 중과 이후에 무결성과 상호 존중을 유지하는 데 필수적입니다.

    3. 소송 금지 동의: 이 예외적인 환불 절차의 일환으로, 양 당사자는 상호 이해와 분쟁의 원만한 해결을 전제로 환불된 서비스와 관련된 법적 조치를 취하지 않기로 동의합니다.

    4. 환불 절차 및 예상 시간: 환불 기간 및 방법을 포함한 환불 절차에 대한 구체적인 세부 사항은 승인 시 명확하게 전달됩니다. Migralaw는 환불 승인일로부터 영업일 기준 20일 이내에 환불을 처리할 것을 약속합니다. 그러나 이 시간은 대략적인 것이며 예외적인 경우 연장될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 또한 자금 반환 절차는 해당 은행 또는 금융 기관의 정책 및 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다. 미그랄로에서 은행의 절차를 대행할 수 없는 경우, 해당 기관으로 인한 지연이나 불편에 대해 책임을 지지 않습니다.

    5. 신청서의 유효성 검사: Migralaw는 이러한 예외적인 조건에서 반품 신청서의 유효성을 검사하는 데 필요하다고 판단되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 권리를 보유합니다.

    이 예외적인 반품 섹션은 우수한 고객 서비스에 대한 당사의 노력과 복잡한 상황을 공정하고 존중하는 방식으로 처리하려는 의지를 반영합니다. Migralaw는 신뢰와 상호 존중을 바탕으로 관계를 유지하여 모든 고객에게 안전하고 기밀이 유지되는 환경을 보장하기 위해 노력합니다.

  2. 관리 비용 및 환급 정책

    가상 서비스:

    • 환불 불가: 저희는 "가상 변호사" 서비스의 디지털 특성상 프로세스 시작부터 리소스 할당과 비용 발생을 수반한다는 점을 잘 알고 있습니다. 이러한 이유로 이 전문 서비스의 지속 가능성을 보장하기 위해 서비스 계약 및 활성화 후에는 어떠한 경우에도 환불이 제공되지 않습니다.


    대면 서비스:

    • 고객 철회: "프레젠셜 서비스" 서비스를 통해 절차를 시작한 후 절차를 계속 진행하지 않기로 결정한 경우, 결제한 금액의 50%가 유지됩니다. 이 조치는 양식이 생성되지 않았거나 절차가 공식적으로 시작되지 않은 경우 철회 시점까지 이미 발생한 행정 및 관리 비용을 충당하기 위해 취해집니다. .

    • 절차가 시작된 후 취소: 절차가 시작된 후 취소하는 경우 환불이 이루어지지 않습니다. 이는 케이스에 할당된 리소스가 이미 케이스 처리에 효과적으로 사용되었기 때문입니다.

    • 마이그랄로우에 기인한 오류:

      • 전액 환불: Migralaw가 오류를 일으켜 프로세스를 계속 진행할 수 없거나 프로세스가 부정적으로 해결되는 경우, 고객이 결제한 금액을 전액 환불해 드립니다.
      • 환불 고려 사항: Migralaw에서 처리한 프로세스가 당사 경영진의 직접적인 오류나 과실로 인해 합리적인 기간 내에 진행되지 않는 경우, 당사는 상황을 공정하게 평가하고 적절하게 일부 또는 전액 환불 가능성을 고려합니다.

    투자 회수 시간:

    • 기간: 확인된 환불을 처리하는 기간은 서비스 취소가 확인되거나 Migralaw에서 오류를 인지한 날로부터 영업일 기준 20일입니다. 이 시간은 대략적인 것이며 고객 은행의 처리 정책에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의하세요.

    취소 절차:

    • 취소 양식: 취소 절차를 시작하려면 고객에게 Migralaw에서 제공하는 특정 취소 양식을 작성하도록 요청합니다. 이 양식은 이메일 또는 WhatsApp을 통해 보내야 합니다.
    • 확인 편지: 취소 양식을 접수하면 서비스 취소 결정에 대한 확인과 결정 이유를 자세히 설명하는 고객의 서면 서신을 요청합니다. 이 서신은 취소 사유에 대한 명확한 의사소통과 상호 이해를 보장하기 위한 추가 단계입니다.

    • 마이그랄로우에 귀속될 수 있는 원인 정의

      투명성과 고객 만족을 위한 노력의 일환으로, 당사는 서비스 제공 중 발생할 수 있는 불편에 대해 MIGRALAW가 직접 책임을 지는 상황을 명확히 정의하는 것이 필수적이라고 생각합니다. 다음과 같은 상황에서는 MIGRALAW에 원인을 전가할 수 없습니다:

      1. 절차 관리의 중대한 오류: 대면 절차를 처리하는 과정에서 MIGRALAW가 중대한 오류를 범한 경우. 디지털 또는 가상으로 수행되는 서비스의 경우 이러한 프로세스의 특정 특성으로 인해 이 조건이 적용되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

      2. 오류 또는 과실로 인한 부정적 해결: 거래의 부정적 해결이 MIGRALAW 측의 오류 또는 과실로 인한 직접적인 결과이며 이러한 상황은 검토 신청 또는 무효화 영장을 통해 수정하거나 되돌릴 수 없는 경우. 이러한 경우 당사는 당사의 책임을 인정하고 고객에게 전액 환불 가능성을 포함하여 오류를 바로잡기 위해 그에 따라 진행할 것입니다.

      3. 정당한 이유 없는 중대한 지연: 당사는 합당한 이유 없이 절차 진행이 현저히 지연되는 경우를 당사의 경영진의 귀책 사유로 간주합니다. 당사는 절차에 진전이 없는 상태에서 2개월(달력 기준 60일) 이상 지연되는 것을 중대한 지연으로 정의합니다. 이러한 상황에 대응하여 MIGRALAW는 각 사례를 개별적으로 평가하여 적절한 시정 조치를 결정하며, 여기에는 절차 조정, 보상 또는 일부 또는 전액 환불이 적절하게 포함될 수 있습니다.

      시정 조치 및 마이그랄로우의 약속:

      • 평가 및 커뮤니케이션: 미그랄로의 귀책사유로 인한 상황이 발생할 경우, 당사는 사건에 대한 상세한 평가를 수행하고 고객과 투명하게 소통하여 원인, 영향 및 제안된 해결책을 알립니다.

      • 효과적인 해결: 당사는 사안의 구체적인 성격에 따라 추가 비용 없이 오류를 수정하는 것부터 결제한 금액을 환불하는 것까지 다양한 시정 조치를 취하여 불편을 효과적이고 만족스럽게 해결하는 것을 목표로 합니다.

      • 지속적인 개선: 오류의 반복을 방지하고 서비스 품질을 최적화하기 위해 각 사고로부터 학습하고 내부 프로세스에 지속적인 개선 조치를 적용합니다.

      미그랄로는 최고의 품질과 신뢰성을 갖춘 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 무결성과 투명성에 대한 우리의 약속은 우리가 마땅히 책임을 지고 고객의 신뢰를 유지하고 강화하기 위해 끊임없이 노력하도록 동기를 부여합니다.

책임 제한 조항

미그랄로는 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인한 서비스 제공의 지연, 오류 또는 실패에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 예상치 못한 이민법의 변경, 정부 당국에 의한 지연 또는 기술 시스템의 장애가 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 미그랄로는 이러한 상황을 고객에게 최대한 성실하고 투명하게 보고하고 처리할 것을 약속합니다.

개인정보 보호 및 기밀 유지 조항

미그랄로는 고객이 제공한 모든 정보 및 문서의 개인정보와 기밀을 보호할 것을 약속합니다. 개인 정보의 모든 형태의 무단 액세스, 공개, 변경 또는 파기를 방지하기 위해 적절한 보안 조치가 시행됩니다. 마찬가지로 고객은 당사 서비스 제공 과정에서 접근 권한이 있는 정보의 기밀을 존중하고 유지해야 합니다. 이러한 기밀 유지 의무는 당사 웹사이트에서 제공되는 모든 콘텐츠에 적용됩니다.

분쟁 해결 및 평판 보호

제공되는 서비스와 관련하여 고객과 마이그랄로 간에 분쟁, 불만 또는 의견 불일치가 발생하는 경우, 양 당사자는 구조화된 협상 프로세스와 필요한 경우 중재를 통해 상황을 해결하려고 시도할 것을 약속합니다. 이러한 노력이 만족스럽지 않은 경우 분쟁은 중재를 통해 해결되며, 중재의 결정은 최종적이며 양 당사자에게 구속력을 갖습니다.

명예를 훼손하지 않겠다는 약속

고객은 소셜 네트워크 또는 기타 미디어에서 명예를 훼손하거나 MIGRALAW의 도덕적, 직업적 평판을 떨어뜨리거나 손상시킬 수 있는 공개적인 발언을 하지 않을 것을 약속합니다. 이 의무에는 명예를 훼손하는 댓글, 오해의 소지가 있는 진술 또는 근거 없는 비난의 유포를 피하는 것이 포함됩니다. 모든 불만이나 우려 사항은 공식 커뮤니케이션 채널을 통해 MIGRALAW에 직접 전달해야 합니다.

명예훼손 및 기밀 유지 위반의 결과: 명예훼손 금지 약정을 위반하거나 기밀 유지 의무를 위반하는 경우 MIGRALAW는 명예와 권리를 보호하기 위해 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다. 또한 만족스러운 합의가 이루어질 때까지 모든 마이그레이션 절차 또는 반환 절차가 중단될 수 있습니다. 반환 절차 전후에 명예훼손 금지 및 기밀 유지에 대한 서약서에 서명해야 합니다. 반환 절차는 이 서한에 서명하고 검토한 후 수령한 경우에만 계속 진행됩니다.

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마이그랄로는 고객이 당사와 거래를 시작할 때 수락한 약관을 완전히 준수하고 필요하다고 판단되는 경우 언제든지 반품 정책을 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 변경 사항은 공식 채널을 통해 전달되며 당사 웹사이트에 반영됩니다. 고객은 당사의 서비스를 계약함으로써 투명성과 상호 신뢰에 기반한 관계를 보장하는 MIGRALAW의 이러한 권한을 인정하고 수락합니다.