CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES / SERVICE VIRTUEL / VISAS

Bienvenue chez MIGRALAW, votre partenaire de confiance pour la gestion des processus de migration. En optant pour notre service d'avocat virtuel, vous acceptez les conditions générales suivantes :

En optant pour nos services spécialisés en matière de VISA, que ce soit par le biais du "service virtuel" ou d'interactions en face à face, vous acceptez les présentes conditions spécifiques, en plus des conditions générales de MIGRALAW. Ce document détaille le processus et les politiques applicables au traitement de votre demande de VISA.

Vous pouvez consulter nos conditions générales MIGRALAW sur le lien suivant : https://migralaw.com/terminos-y-condiciones/

Une fois nos services expliqués et après une analyse de faisabilité de votre processus, un devis sera établi.

1. l'analyse de faisabilité

L'évaluation de la faisabilité de votre dossier peut se faire par le biais de la plateforme d'analyse de faisabilité de MIGRALAW, par courriel, par appel vocal, par vidéoconférence ou par WhatsApp. Cette analyse initiale est cruciale pour comprendre les besoins spécifiques de votre dossier et la manière dont nous pouvons vous aider au mieux.

2. Autorisation des modalités de devis et de paiement

Pour les services urgents avec promesse de retour : Une fois le devis autorisé par le client, le paiement sera divisé en deux parties : 50 % au début et les 50 % restants une fois que le service aura été effectué à la satisfaction du client. Cette modalité est conçue pour les services qui nécessitent un traitement rapide et la promesse d'une date de rendez-vous.
Traitement standard des demandes de visa sans urgence : dans les cas qui ne nécessitent pas un traitement accéléré ou la garantie d'une date de rendez-vous spécifique, un paiement à 100 % est exigé après l'autorisation du devis pour procéder au traitement standard de la demande de visa. Cette approche garantit le dévouement et les ressources nécessaires au traitement efficace de votre demande de visa dans des délais réguliers.

3. Compilation de documents

Tous les documents requis pour la procédure doivent être soumis sous forme numérique par courrier électronique ou par l'intermédiaire des plateformes de MIGRALAW. Cette méthode garantit une collecte efficace et sécurisée des documents requis et facilite le processus tant pour le client que pour nos avocats.

4. Demande d'informations sur la destination du voyage

Des informations détaillées sur la destination et le plan de voyage seront demandées afin de préparer correctement les demandes de rendez-vous et les formulaires nécessaires auprès du consulat ou de l'ambassade choisi.

5. Envoi des formulaires par voie électronique ou par messagerie

Dès réception des documents, MIGRALAW envoie les formulaires pertinents au client sous forme numérique. Si nécessaire, les formulaires physiques seront envoyés par service de messagerie.

6. Gestion des rendez-vous dans les consulats et les ambassades

MIGRALAW vous aidera à prendre le rendez-vous correspondant. Il incombe à l'utilisateur de se présenter à l'heure et à la date indiquées pour son rendez-vous au consulat ou à l'ambassade.

7. Canal de communication

La communication entre MIGRALAW et le client s'effectue exclusivement par courrier électronique, WhatsApp ou les plateformes de MIGRALAW, facilitant une interaction efficace et adaptée à la nature du service virtuel.
Remarques importantes :
- Discrétion consulaire : MIGRALAW prend toutes les mesures nécessaires en vertu de la loi applicable pour faciliter une réponse favorable à votre demande de visa. Toutefois, la décision finale concernant la délivrance du visa appartient au consulat ou à l'ambassade et ne peut être garantie par MIGRALAW.

Gestion des documents numériques

Processus essentiellement numérique: étant donné que le service virtuel de MIGRALAW est axé sur les processus en ligne, la plupart des documents seront traités sous forme numérique. Par conséquent, nous n'exigeons généralement pas la possession de documents originaux.
Exceptions pour les documents originaux: des documents originaux ne seront demandés que dans des cas extraordinaires et spécifiques, lorsque cela est strictement nécessaire. Dans ces situations, la meilleure façon de traiter ces documents sera coordonnée avec le client.

Procédure de traitement des documents originaux

Collecte et restitution des documentsDans les cas où des documents originaux sont exigés :
- Collecte: s'il est nécessaire de collecter les documents originaux, un service de messagerie sera organisé. Les détails et l'heure de la collecte seront communiqués à l'avance.
- Retour: une fois les formalités accomplies, le service de messagerie sera prêt à renvoyer les documents originaux au client dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.
- Frais de messagerie urgents: Si le client demande que les documents soient renvoyés d'urgence, en dehors du délai de livraison indiqué, les frais de messagerie supplémentaires seront à la charge du client.

Caractéristiques du processus virtuel liées à la temporalité.

Processus centré sur le client: Dans le cadre du "service virtuel" de MIGRALAW, la rapidité du traitement dépend en grande partie du client. Le processus étant virtuel, sa rapidité et son efficacité dépendent de la rapidité et de la précision avec lesquelles le client répond et fournit les informations nécessaires.

Facteurs influençant la temporalité

Gestion des rendez-vous et des processus: l'organisation et la planification des rendez-vous, ainsi que la réalisation de processus spécifiques, sont des étapes clés qui dépendent de l'interaction et de la coopération avec le client.
Résolution du client: La résolution des procédures dépend de la rapidité et de l'efficacité avec lesquelles le client peut se conformer aux exigences, soumettre les documents nécessaires et répondre aux demandes d'informations supplémentaires.

Responsabilités du client

Communication active et opportune: Le client est tenu de maintenir une communication constante et opportune par les canaux établis (courriel ou WhatsApp) afin d'accélérer le processus.

Fourniture de documents et de réponses: la rapidité de la fourniture des documents requis et des réponses aux questions aura un impact direct sur la durée globale de la procédure.

IMPORTANCE DES CANAUX DE COMMUNICATION

Afin de garantir une communication efficace et une gestion efficiente de votre procédure de migration avec MIGRALAW, il est essentiel que les clients utilisent les canaux d'assistance désignés. Ces canaux sont mis en place pour fournir une assistance, répondre aux questions et fournir des informations pertinentes sur votre procédure de migration.

CANAUX DISPONIBLES

Service clientèle Email:

Adresse postale: legal@migralaw.org

Utilisation : pour les demandes détaillées, l'envoi de documents ou d'informations pertinentes et pour conserver un enregistrement formel des communications. Utile pour les discussions qui nécessitent plus de détails ou pour l'envoi de fichiers et de documents.

WhatsApp pour les clients:

Numéro : +52 722-822-2546

Utilisation : pour des communications rapides et pratiques et de brèves mises à jour de l'état de la situation. Ce canal est pratique pour les échanges informels ou les questions rapides.

RECOMMANDATIONS POUR LES CLIENTS

Choisir le bon canal: Choisissez le canal le plus approprié en fonction de la nature de votre demande ou de votre besoin.

Temps de réponse: Veuillez noter que les temps de réponse peuvent varier en fonction du canal sélectionné et du volume de requêtes.

Informations complètes: lorsque vous envoyez des demandes, en particulier par courrier électronique, veillez à inclure toutes les informations pertinentes afin de faciliter des réponses précises et efficaces.

Ces canaux de service sont conçus pour faciliter une communication efficace entre MIGRALAW et ses clients, contribuant ainsi à une expérience optimale du service à la clientèle.

HEURES D'OUVERTURE DU SERVICE "SERVICE VIRTUEL

Disponibilité pour les demandes et les questions

Pour s'assurer que tous les clients reçoivent une attention rapide et efficace, MIGRALAW a établi des heures d'ouverture spécifiques. Pendant ces heures, l'équipe de MIGRALAW sera disponible pour répondre à toutes vos questions et demandes liées aux services d'immigration offerts.

Heures d'ouverture établies

Du lundi au jeudi :

Heures d'ouverture : de 9h00 à 17h00.

Vendredi :

Heures d'ouverture : de 9h00 à 14h00.

Utilisation : pendant ces jours et heures, vous pouvez vous attendre à recevoir des réponses à vos questions, à planifier des appels ou des réunions virtuelles et à recevoir des conseils d'ordre général.

Recommandations pour les clients

Demandes de renseignements sur la planification:
Il est conseillé aux clients de planifier leurs demandes dans ces délais afin d'obtenir une réponse rapide.

Flexibilité: MIGRALAW s'efforce d'être flexible et de répondre aux besoins de ses clients, mais nous vous remercions de tenir compte de ces horaires pour les demandes non urgentes.

Urgences en dehors des heures d'ouverture :
En cas d'urgence nécessitant une attention particulière en dehors des heures d'ouverture, il est conseillé de communiquer par le canal désigné et MIGRALAW fera de son mieux pour répondre à la situation en temps opportun.

Ces heures d'ouverture sont conçues pour maximiser l'efficacité et garantir que tous les clients reçoivent l'attention et le soutien dont ils ont besoin dans un délai raisonnable.

Retrait de la procédure

Conditions : Dans le cadre du service "Avocat virtuel", si un client décide de se retirer de la procédure après l'avoir entamée.

Remboursement : aucun remboursement ne sera effectué en cas de désistement du client.

Retards dans la gestion ou les processus de nomination

Conditions : Étant donné que MIGRALAW agit en tant que mandant pour effectuer et soutenir l'ensemble du processus requis par les ressortissants étrangers pour gérer leurs processus de nomination, nous ne pouvons pas garantir les délais. MIGRALAW utilisera toutes ses connaissances et ses ressources pour obtenir des résultats favorables. Par conséquent, si un client est gêné par la question du temps, aucun remboursement ne sera appliqué.

Remboursement : sans objet.

Refus de la procédure

Conditions : Si le traitement est refusé et qu'il est établi que la cause du refus est imputable à MIGRALAW.

Remboursement : dans ces cas, le remboursement du paiement effectué par le client sera de 100 %.

Annulation du processus par le client

Conditions : Si le client décide d'annuler la procédure après l'avoir entamée.

Remboursement : aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation de la procédure par le client.

Droits des migrants

Conditions : Concernant les paiements effectués pour les frais de migration dans le cadre de la procédure.

Remboursement : les frais de migration ne seront en aucun cas remboursés.

Retour par promesse dans une procédure d'urgence

Conditions : Dans le cas de services urgents, lorsqu'une promesse spécifique a été faite d'obtenir un rendez-vous dans un délai précis, et que MIGRALAW n'est pas en mesure de tenir cette promesse en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.

Remboursement : un remboursement intégral sera proposé, comme convenu au préalable avec le client, en fonction des étapes franchies dans le processus et des ressources déjà investies par MIGRALAW au moment de la non-conformité.

Procédure de retour

Applicabilité : uniquement en cas de refus de traitement relevant de la responsabilité de MIGRALAW, ou en cas de non-respect d'une promesse dans le cadre d'une procédure d'urgence.

Procédure : Le client doit suivre la procédure établie par MIGRALAW pour demander un remboursement. Le retour sera traité conformément aux politiques internes de MIGRALAW.

PERSONNE EN CHARGE DE VOTRE PROCÉDURE DANS LE "SERVICE VIRTUEL".

La personne choisie par hasard, si un appel direct avec la personne responsable est nécessaire pour traiter un cas particulier, il est nécessaire de contacter le service clientèle afin qu'un appel puisse être programmé ou canalisé.

OPTIONS DE PAIEMENT

Chez MIGRALAW, nous nous efforçons d'offrir des options de paiement qui répondent aux besoins et à la commodité de nos clients. Vous trouverez ci-dessous différents moyens d'effectuer vos paiements.

Paiement par carte de débit ou de crédit en pesos mexicains (MXN)

Pour les clients au Mexique : Effectuez votre paiement par carte de débit ou de crédit en pesos mexicains.

Lien Clip : Pour effectuer votre paiement, visitez le site Clip à"clip.mx/@migralaw".

Paiement via PayPal en pesos mexicains

Pour les clients qui préfèrent PayPal : Vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité via PayPal en pesos mexicains.

Lien PayPal : Pour effectuer le paiement à
, utilisez"www.paypal.me/migralaw".

Dépôt bancaire ou
Transfert (BBVA)

Pour les virements et dépôts bancaires : Si vous préférez effectuer un dépôt ou un virement bancaire, vous pouvez utiliser les coordonnées bancaires suivantes :

Nom de l'entreprise : MIGRALAW SAPI DE CV

Banque : BBVA

Numéro de compte de transfert : CLABE 0121-8000-1188-2382-03

BBVA Code SWIFT : BCMRMXMMPYM

LES CAUSES D'ANNULATION DE LA PROCÉDURE DANS LE "SERVICE VIRTUEL".

Déclaration de sincérité du client

Engagement d'honnêteté:
En initiant une transaction avec MIGRALAW, vous, en tant que client, déclarez sous serment et en vertu du principe de bonne foi, que toute la documentation
fournie pour votre transaction a été obtenue par des moyens légaux et qu'elle est authentique et valide.

Conséquences d'une documentation fausse ou invalide

Annulation de la procédure:
Si MIGRALAW détermine que l'un des documents fournis par le client est faux ou que les informations manquent de validité ou de véracité, la procédure de migration en cours sera annulée.

Responsabilité du client :
Il incombe au client de s'assurer que toutes les informations et tous les documents fournis sont véridiques et obtenus légalement.

CLAUSE DE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

MIGRALAW n'est pas responsable des retards, erreurs ou non-conformités causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les modifications de la législation sur l'immigration, les retards des autorités gouvernementales ou les défaillances technologiques.

CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

MIGRALAW s'engage à protéger la vie privée et la confidentialité de toutes les informations et de tous les documents fournis par les clients, en utilisant des mesures de sécurité appropriées pour empêcher l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés.

Ils sont disponibles sur tous nos "sites web".

L'ADAPTATION AUX CHANGEMENTS RÉGLEMENTAIRES ET DOCUMENTAIRES

Changements réglementaires:
Dans le domaine dynamique du droit de la migration, les lois, les règlements et les exigences peuvent changer. MIGRALAW s'engage à se tenir au courant de ces changements. En cas de modification des exigences légales ou de la documentation nécessaire à votre procédure d'immigration, MIGRALAW informera le client en temps opportun.

Ajustement des procédures:
Dès la notification de ces changements, MIGRALAW ajustera sa procédure de traitement pour s'aligner sur les nouvelles exigences. Il peut s'agir de demander des documents supplémentaires, de modifier les stratégies juridiques ou de changer les délais de traitement.

CHANGEMENTS À L'INITIATIVE DU CLIENT

Demandes de modification par le client: Si le client souhaite modifier la portée ou la nature du traitement après avoir entamé la procédure (par exemple, en changeant le type de visa ou de processus de migration demandé ou en ajoutant des personnes à charge), il doit en informer MIGRALAW dans les plus brefs délais.

Révision des conditions générales: Dès réception d'une demande de modification de la part du client, MIGRALAW se réserve le droit d'examiner et, si nécessaire, d'émettre de nouvelles conditions générales qui reflètent de manière adéquate le champ d'application et les exigences de la procédure modifiée.

Acceptation des nouvelles conditions:
Le client doit accepter ces nouvelles conditions pour que MIGRALAW puisse procéder au traitement modifié. Il peut s'agir d'ajustements concernant les frais de
, les délais et les procédures spécifiques.

L'ENGAGEMENT EN FAVEUR D'UNE COMMUNICATION CLAIRE

MIGRALAW s'engage à maintenir une communication claire et transparente tout au long du processus de modification de la procédure, en veillant à ce que le client soit pleinement informé et puisse prendre des décisions sur la base des informations les plus récentes.

Processus de résolution des litiges :

Négociation directe : En cas de litige, de plainte ou de désaccord entre le client et MIGRALAW, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre le conflit par la négociation directe, en recherchant une solution à l'amiable qui réponde aux préoccupations des deux parties.
Médiation : si la négociation directe n'aboutit pas à une solution satisfaisante, les parties conviennent de se soumettre à une procédure de médiation, dans le cadre de laquelle un médiateur impartial facilitera la communication entre les parties afin de trouver une solution mutuellement acceptable.
Arbitrage : si la négociation et la médiation n'aboutissent pas à un accord, le litige est soumis à l'arbitrage. Cette procédure est menée par un arbitre neutre sélectionné conformément aux règles d'une institution d'arbitrage reconnue et acceptée par les deux parties. La décision de l'arbitre est définitive, contraignante et légalement exécutoire.

Engagement de non-diffamation :

Accord de conduite : Le client accepte de s'abstenir de faire des déclarations publiques, sur les médias sociaux ou autres, qui peuvent être considérées comme diffamatoires, discréditantes ou préjudiciables à la réputation de MIGRALAW. Cela inclut d'éviter les commentaires négatifs non fondés, les déclarations trompeuses ou toute forme d'accusation sans fondement.
Traitement interne des insatisfactions : Toute insatisfaction ou préoccupation relative aux services reçus doit être signalée directement à MIGRALAW par le biais des canaux officiels de service à la clientèle. MIGRALAW s'engage à traiter et à résoudre ces problèmes de manière professionnelle et rapide.
Conséquences juridiques : En cas de violation de l'engagement de non diffamation, MIGRALAW se réserve le droit de prendre les mesures juridiques nécessaires pour protéger sa réputation, son intégrité et ses droits légaux. Cette action peut inclure, sans s'y limiter, des réclamations pour diffamation et des dommages-intérêts.

Responsabilité partagée :

Les deux parties reconnaissent l'importance d'une communication ouverte, respectueuse et constructive tout au long du processus de résolution des litiges. MIGRALAW s'engage à toujours agir avec la plus grande intégrité et transparence, en recherchant des solutions justes et équitables pour toutes les parties concernées.

FORCE MAJEURE

MIGRALAW ne sera pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations au titre des présentes conditions générales en cas d'événements de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les grèves ou les changements politiques importants.

CLAUSE DE RENONCIATION

Étendue des services :

MIGRALAW est fier d'offrir des services juridiques professionnels en matière d'immigration et de VISA, à la fois de manière virtuelle et en face à face. Notre équipe d'experts s'engage à fournir des conseils, un soutien et une gestion de haute qualité basés sur notre expérience, nos connaissances actualisées et les pratiques juridiques actuelles.

Limitation des garanties :

Nature consultative : Les services fournis par MIGRALAW, y compris, mais sans s'y limiter, les conseils, la préparation des documents, la gestion des rendez-vous et la représentation devant les autorités, sont essentiellement de nature consultative. MIGRALAW s'efforce d'appliquer son meilleur jugement professionnel, son expérience et sa diligence dans tous les cas.
Aucune garantie de résultat spécifique : Bien que MIGRALAW s'engage à faire tous les efforts raisonnables pour obtenir un résultat favorable, le client reconnaît et accepte que dans le domaine juridique, en particulier dans les procédures d'immigration et de VISA, des résultats spécifiques ne peuvent être garantis. Des facteurs externes, y compris les décisions des autorités d'immigration et les changements de législation, peuvent influencer l'issue de toute procédure.
Reconnaissance du client : En faisant appel aux services de MIGRALAW, le client reconnaît et accepte ces limitations, comprenant que les conseils et la gestion fournis par MIGRALAW sont entrepris avec l'objectif de maximiser les chances de succès, mais sans être en mesure de garantir un résultat particulier.

Responsabilité du client :

Le succès des procédures dépend également de la coopération du client, notamment de la fourniture en temps utile d'informations complètes et exactes, ainsi que de l'envoi de tous les documents requis dans les formes et les délais demandés. Le client s'engage à assumer ces responsabilités afin de faciliter le processus.

Modifications et changements réglementaires :

MIGRALAW se tient au courant des mises à jour et des changements apportés aux lois et réglementations en matière d'immigration. Cependant, le client comprend que l'environnement juridique est dynamique et que les changements réglementaires peuvent affecter la stratégie et le résultat des procédures entamées. MIGRALAW n'est pas responsable des effets de ces changements réglementaires sur les procédures en cours.

Accord global :

Cette clause de non-responsabilité fait partie intégrante des conditions générales d'utilisation des services de MIGRALAW et doit être lue et comprise conjointement avec toutes les autres dispositions prévues dans l'accord entre MIGRALAW et le client.

MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS

MIGRALAW se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site web ou leur communication au client.

JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois des États-Unis du Mexique. Tout litige relatif aux présentes conditions est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents du Mexique.