Politique de remboursement et de retour.

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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR POUR MIGRALAW LEGAL (Services juridiques, de migration et de visa)

Ce site web est exploité par MIGRALAW SAPI DE CV.

Informations sur l'entreprise:

  • Nom de l'entreprise : MIGRALAW SAPI DE CV
  • RFC : MIG220126DC3
  • Téléphone : +52 55 4631 3626
  • Adresse :
    Monte Elbruz 124 Piso 2, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, Mexico, 11520
  • Courriel : admin@migralaw.org
  • Site web : https://migralaw.com/

PROCESSUS DE PAIEMENT

  • L'utilisateur pourra accéder au service de paiement en ligne pour régler les produits ou services contractés par l'intermédiaire de ce site web. Une fois le paiement confirmé par nos systèmes, l'utilisateur recevra une confirmation du paiement par courrier électronique. Les paiements en ligne peuvent être effectués par l'intermédiaire de notre point de vente virtuel, qui accepte les cartes VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS.

POLITIQUE D'ANNULATION

  • Les annulations doivent être notifiées par écrit, en envoyant un courriel à admin@migralaw.org. Il est important d'inclure tous les détails relatifs à l'achat, y compris le nom complet, la date de location et les coordonnées. Les annulations communiquées par d'autres moyens ne seront pas acceptées.

    Le formulaire de retour est le suivant : https://form.typeform.com/to/yYJO7kEO

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

a) Non-paiement : Chez Migralaw, nous comprenons que les circonstances financières peuvent varier. Cependant, une fois que les services ont été contractés et que les paiements convenus n'ont pas été effectués, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements. Nous encourageons nos clients à nous contacter pour discuter de leurs difficultés financières et chercher ensemble des solutions viables.

b) Rejet de la procédure pour des raisons imputables à MIGRALAW : Nous nous efforçons de fournir des services de la plus haute qualité, mais dans le cas improbable d'un rejet de la procédure dû à des erreurs ou à une négligence de notre part, Migralaw s'engage à rembourser 100 % du montant payé. Pour ce faire, nous avons besoin de documents officiels attestant que la résolution négative est irréversible et directement imputable à notre gestion.

c) Annulation par le client : Nous sommes conscients que les projets peuvent changer. Si vous décidez d'annuler votre procédure pour des raisons personnelles :

  • Avant les actions importantes: Dans les 5 premiers jours ouvrables suivant la signature du contrat, nous appliquons une politique d'annulation flexible, en ne retenant que 50 % du paiement effectué pour couvrir les frais administratifs.
  • Après des actions significatives: aucun remboursement standard ne sera proposé. Toutefois, nous évaluerons chaque cas individuellement afin de déterminer la possibilité d'un remboursement partiel, jusqu'à 50 %, compte tenu du travail déjà effectué et des ressources allouées.

d) Frais de migration : Les paiements effectués pour les frais d'immigration sont traités directement avec les autorités compétentes et ne sont donc pas remboursables par Migralaw. Nous nous engageons à assister nos clients dans le processus de demande de remboursement auprès de l'autorité compétente, en leur fournissant des conseils sur les procédures nécessaires. L'efficacité de ce remboursement sera soumise aux politiques de l'autorité d'immigration.

e) Processus de remboursement : Pour tous les remboursements approuvés, Migralaw s'engage à procéder au remboursement dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables à compter de la date d'approbation. Notre objectif est de résoudre efficacement le problème, en veillant à ce que les fonds soient restitués dans les plus brefs délais, sous réserve des politiques de traitement des banques.

Considérations générales

  • Communication: Pour toute demande de remboursement, d'annulation ou autre, nous encourageons nos clients à nous contacter directement à l'adresse admin@migralaw.org, en fournissant tous les détails pertinents afin de faciliter une résolution rapide.
  • Transparence: Nous nous engageons à communiquer de manière claire et transparente tout au long du processus, en veillant à ce que nos clients soient informés à chaque étape.

DROIT D'ANNULATION

  • MIGRALAW se réserve le droit de reporter ou d'annuler les services contractés en cas de force majeure ou pour des raisons spécifiées dans les conditions générales. En cas d'annulation par MIGRALAW, le client sera informé de la situation et des options alternatives ou des remboursements seront proposés le cas échéant.

  1. Dans des cas exceptionnels :

    À Migralaw, nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir et nécessiter une attention particulière. Par conséquent, dans des circonstances d'une grande complexité ou sur la base d'un accord préalable spécifiquement établi avec votre conseiller, nous pouvons autoriser le remboursement de 100 % du montant payé pour nos services. Cette autorisation n'est applicable que dans les conditions suivantes :

    1. Autorisation expresse: Le retour exceptionnel ne sera considéré comme valable que s'il est explicitement autorisé par Migralaw, via notre numéro WhatsApp officiel ou par courriel. L'autorisation et les conditions spécifiques dans lesquelles cette exception est accordée seront clairement documentées afin de garantir une compréhension mutuelle et d'éviter tout malentendu.

    2. Confidentialité et non-diffamation: En profitant de cette politique de retour exceptionnelle, les deux parties acceptent de maintenir la plus stricte confidentialité sur les conditions, les raisons et tous les détails liés au processus de retour. En outre, il est expressément convenu d'éviter toute action, déclaration ou communication susceptible de diffamer ou d'affecter négativement la réputation de Migralaw ou de toute partie impliquée. Cet engagement de confidentialité et de non-diffamation est essentiel pour maintenir l'intégrité et le respect mutuel pendant et après la procédure de retour.

    3. Accord de non-lieu: dans le cadre de cette procédure exceptionnelle de remboursement, les parties conviennent de ne pas engager d'action en justice concernant les services remboursés, sur la base d'une compréhension mutuelle et d'une résolution à l'amiable de tout litige.

    4. Procédure de remboursement et délai estimé: Les détails spécifiques de la procédure de remboursement, y compris le délai et la méthode de remboursement, seront clairement communiqués au moment de l'autorisation. Migralaw s'engage à effectuer le remboursement dans un délai de 20 jours ouvrables à compter de la date d'autorisation du remboursement. Toutefois, il est important de noter que ce délai est approximatif et qu'il peut être prolongé dans des cas exceptionnels. En outre, le processus de restitution des fonds est soumis aux politiques et aux délais de traitement de la banque ou de l'institution financière concernée. Dans les cas où Migralaw ne peut agir sur la procédure de la banque, nous n'assumerons pas la responsabilité des retards ou des inconvénients causés par ces entités.

    5. Validation de la demande: Migralaw se réserve le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires qu'elle juge nécessaires pour valider la demande de retour dans ces conditions exceptionnelles.

    Cette section de retours exceptionnels reflète notre engagement à l'excellence dans le service à la clientèle et notre volonté de traiter les situations complexes de manière équitable et respectueuse. Migralaw s'efforce d'entretenir des relations fondées sur la confiance et le respect mutuel, en garantissant un environnement sûr et confidentiel à tous ses clients.

  2. Frais administratifs et politique de remboursement

    Service virtuel :

    • Pas de remboursement : nous comprenons que la nature numérique de notre service "Avocat virtuel" implique l'allocation de ressources et l'engagement de coûts dès le début du processus. Pour cette raison, et pour assurer la pérennité de ce service spécialisé, aucun remboursement ne sera offert en aucune circonstance une fois que le service aura été contracté et activé.


    Service en face à face :

    • Désistement du client : Si vous décidez de ne pas poursuivre la procédure après l'avoir entamée avec notre service "Presential Service", 50 % du paiement effectué sera conservé. Cette mesure est prise pour couvrir les frais administratifs et de gestion déjà encourus jusqu'au moment du retrait, à condition qu'aucun formulaire n'ait été généré ou que le processus ait été formellement entamé. .

    • Annulation de la procédure après son lancement : Si la procédure est annulée après son lancement, aucun remboursement ne sera effectué. En effet, les ressources allouées à votre dossier ont déjà été effectivement utilisées dans le cadre du traitement de votre dossier.

    • Erreurs imputables à MIGRALAW :

      • Remboursement intégral : Dans les cas où Migralaw commet une erreur qui empêche la poursuite du processus ou aboutit à une résolution négative du processus, nous procéderons au remboursement intégral du paiement effectué par le client.
      • Remboursement : Si un processus traité par Migralaw ne progresse pas dans un délai raisonnable en raison d'erreurs ou de négligences directement imputables à notre direction, nous évaluerons la situation de manière équitable et envisagerons la possibilité d'un remboursement, partiel ou total, selon le cas.

    Le temps de la vengeance :

    • Délai : Le délai de traitement de tout remboursement confirmé est de 20 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de l'annulation du service ou de la reconnaissance d'une erreur par Migralaw. Il est important de noter que ce délai est approximatif et soumis aux politiques de traitement de la banque du client.

    Procédure d'annulation :

    • Formulaire d'annulation : Pour lancer le processus d'annulation, nous demandons au client de remplir un formulaire d'annulation spécifique, qui lui sera fourni par Migralaw. Ce formulaire doit être envoyé par courriel ou par WhatsApp.
    • Lettre de confirmation : Dès réception du formulaire d'annulation, nous demanderons au client de nous envoyer une lettre écrite confirmant sa décision d'annuler le service et détaillant les raisons de sa décision. Cette lettre est une étape supplémentaire pour assurer une communication claire et une compréhension mutuelle des raisons de l'annulation.

    • Définition des causes imputables à MIGRALAW

      Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de la satisfaction de nos clients, nous estimons qu'il est essentiel de définir clairement les situations dans lesquelles MIGRALAW assume une responsabilité directe pour tout inconvénient pouvant survenir lors de la prestation de nos services. Une cause est imputable à MIGRALAW dans les circonstances suivantes :

      1. Erreurs matérielles dans la gestion des procédures: Lorsqu'une erreur matérielle est commise par MIGRALAW dans la gestion des procédures en face à face. Il est important de noter que cette condition ne s'applique pas aux services exécutés numériquement ou virtuellement, en raison de la nature spécifique de ces processus.

      2. Résolution négative due à une erreur ou à une négligence: Si une résolution négative d'une transaction est directement le résultat d'une erreur ou d'une négligence de la part de MIGRALAW, et que cette situation ne peut pas être modifiée ou renversée par un recours en révision ou un acte de nullité. Dans ce cas, nous reconnaissons notre responsabilité et procéderons en conséquence pour rectifier l'erreur, y compris la possibilité d'un remboursement complet au client.

      3. Retard important sans justification: nous considérons qu'un retard important dans l'avancement d'une procédure, sans justification raisonnable, est une cause imputable à notre direction. Nous définissons comme significatif un retard de plus de 2 mois (60 jours calendaires) sans progrès dans le processus. En réponse à cette situation, MIGRALAW s'engage à évaluer chaque cas individuellement afin de déterminer les mesures correctives appropriées, qui peuvent inclure des ajustements au processus, des compensations ou des remboursements partiels ou complets, selon le cas.

      Actions correctives et engagement MIGRALAW:

      • Évaluation et communication: en cas de situation imputable à MIGRALAW, nous procéderons à une évaluation détaillée du cas et communiquerons de manière transparente avec le client pour l'informer des causes, de l'impact et des solutions proposées.

      • Résolution efficace: nous nous efforçons de résoudre de manière efficace et satisfaisante tout désagrément, en prenant des mesures correctives allant de la correction de l'erreur sans frais supplémentaires au remboursement du paiement effectué, en fonction de la nature spécifique du cas.

      • Amélioration continue: nous tirons les leçons de chaque incident et appliquons des mesures d'amélioration continue dans nos processus internes afin d'éviter la répétition des erreurs et d'optimiser la qualité de nos services.

      MIGRALAW s'efforce de fournir des services de la plus haute qualité et fiabilité. Notre engagement en faveur de l'intégrité et de la transparence nous incite à prendre les responsabilités qui s'imposent et à travailler sans relâche pour maintenir et renforcer la confiance de nos clients.

CLAUSE DE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

MIGRALAW n'assume pas la responsabilité des retards, erreurs ou défaillances dans la fourniture de ses services lorsque ces situations sont le résultat d'événements échappant à son contrôle raisonnable. Cela inclut, sans s'y limiter, les changements imprévus dans la législation sur l'immigration, les retards imputables aux autorités gouvernementales ou les défaillances des systèmes technologiques. MIGRALAW s'engage à signaler et à traiter ces situations de la manière la plus diligente et la plus transparente possible pour le client.

CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

MIGRALAW garantit son engagement à protéger la vie privée et la confidentialité de toutes les informations et de tous les documents fournis par les clients. Des mesures de sécurité appropriées seront mises en œuvre pour empêcher toute forme d'accès non autorisé, de divulgation, d'altération ou de destruction des informations personnelles. De même, le client est tenu de respecter et de maintenir la confidentialité des informations auxquelles il a accès dans le cadre de la prestation de nos services. Cette obligation de confidentialité s'étend à tout le contenu disponible sur nos sites web.

RÈGLEMENT DES LITIGES ET PROTECTION DE LA RÉPUTATION

En cas de litige, de plainte ou de désaccord entre le client et MIGRALAW en rapport avec les services offerts, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre la situation par un processus structuré de négociation et, si nécessaire, de médiation. Si ces efforts ne sont pas satisfaisants, le litige sera résolu par un arbitrage dont les décisions seront définitives et contraignantes pour les deux parties.

ENGAGEMENT À NE PAS DIFFAMER

Le Client s'engage à s'abstenir de toute déclaration publique, sur les réseaux sociaux ou tout autre média, pouvant être considérée comme diffamatoire, discréditante ou portant atteinte à la réputation morale et professionnelle de MIGRALAW. Cette obligation inclut d'éviter la diffusion de commentaires diffamatoires, de déclarations trompeuses ou d'accusations non fondées. Toute insatisfaction ou préoccupation doit être communiquée directement à MIGRALAW par les canaux de communication officiels.

Conséquences de la diffamation et de la violation de la confidentialité: En cas de violation de l'engagement de non diffamation ou de l'obligation de confidentialité, MIGRALAW se réserve le droit d'intenter une action en justice pour sauvegarder sa réputation et ses droits. En outre, toute procédure d'immigration ou de retour peut être suspendue jusqu'à ce qu'un accord satisfaisant soit conclu. Une lettre d'engagement de non diffamation et de confidentialité devra être signée avant et après la procédure de retour. La procédure de retour ne se poursuivra que lorsque cette lettre aura été signée, étudiée et reçue.

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MIGRALAW se réserve le droit d'apporter des modifications à ses politiques de retour à tout moment, si elle le juge nécessaire et en pleine conformité avec les termes et conditions acceptés par les clients lors de l'initiation de toute transaction avec nous. Ces modifications seront communiquées par le biais de nos canaux officiels et reflétées sur nos sites web. En contractant nos services, les clients reconnaissent et acceptent ce pouvoir de MIGRALAW, garantissant une relation basée sur la transparence et la confiance mutuelle.