Política de reembolso e devolução.

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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO PARA MIGRALAW LEGAL (Serviços Jurídicos, Imigração e Vistos)

Este site é operado pela MIGRALAW SAPI DE CV.

Informações sobre a empresa:

  • Nome da empresa: MIGRALAW SAPI DE CV
  • RFC: MIG220126DC3
  • Telefone: +52 55 4631 3626
  • Endereço:
    Monte Elbruz 124 Piso 2, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, Cidade do México, 11520
  • E-mail: admin@migralaw.org
  • Site: https://migralaw.com/

PROCESSO DE PAGAMENTO

  • Os usuários poderão acessar o serviço de pagamento on-line para pagar pelos produtos ou serviços contratados por meio deste site. Uma vez que o pagamento tenha sido confirmado por nossos sistemas, o usuário receberá uma confirmação do pagamento por e-mail. Os pagamentos on-line podem ser feitos por meio de nosso POS virtual, que aceita cartões VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

  • Os cancelamentos devem ser notificados por escrito, enviando um e-mail para admin@migralaw.org. É importante incluir todos os detalhes relacionados à compra, inclusive nome completo, data da locação e detalhes de contato. Cancelamentos informados por meios alternativos não serão aceitos.

    O formulário de devolução é: https://form.typeform.com/to/yYJO7kEO

POLÍTICA DE REEMBOLSO

a) Falta de pagamento: Na Migralaw, entendemos que as circunstâncias financeiras podem variar. Entretanto, uma vez que os serviços tenham sido contratados e os pagamentos acordados não tenham sido cumpridos, não poderemos oferecer reembolsos. Incentivamos nossos clientes a entrar em contato conosco para discutir quaisquer dificuldades financeiras, buscando soluções viáveis em conjunto.

b) Rejeição do procedimento por motivos atribuíveis à MIGRALAW: Nós nos esforçamos para fornecer serviços da mais alta qualidade, mas no caso improvável de uma rejeição do procedimento devido a erros ou negligência de nossa parte, a Migralaw se compromete a reembolsar 100% do valor pago. Para isso, exigimos documentação oficial de que a resolução negativa é irreversível e diretamente atribuível à nossa administração.

c) Cancelamento pelo Cliente: Reconhecemos que os planos podem mudar. Se você decidir cancelar seu procedimento por motivos pessoais:

  • Antes de ações significativas: Nos primeiros 5 dias úteis após a contratação, aplicaremos uma política de cancelamento flexível, retendo apenas 50% do pagamento feito para cobrir custos administrativos.
  • Após ações significativas: Não será oferecido reembolso padrão. Entretanto, avaliaremos cada caso individualmente para determinar a possibilidade de um reembolso parcial, de até 50%, considerando o trabalho já realizado e os recursos alocados.

d) Taxas de migração: Os pagamentos feitos para taxas de imigração são tratados diretamente com as autoridades relevantes e, portanto, não são reembolsáveis pela Migralaw. Comprometemo-nos a auxiliar nossos clientes no processo de solicitação de reembolso junto à autoridade competente, fornecendo orientação sobre os procedimentos necessários. A eficácia desse reembolso estará sujeita às políticas da autoridade de imigração.

e) Processo de reembolso: Para todos os reembolsos aprovados, a Migralaw se compromete a processar o reembolso dentro de 15 a 20 dias úteis a partir da data de aprovação. Nosso objetivo é resolver de forma eficiente, garantindo que os fundos sejam devolvidos no menor tempo possível, sujeito às políticas de processamento dos bancos.

Considerações gerais

  • Comunicação: para qualquer solicitação de reembolso, cancelamento ou consulta relacionada, recomendamos que nossos clientes entrem em contato conosco diretamente pelo e-mail admin@migralaw.org, fornecendo todos os detalhes relevantes para facilitar uma resolução rápida.
  • Transparência: temos o compromisso de manter uma comunicação clara e transparente durante todo o processo, garantindo que nossos clientes sejam informados em cada etapa do processo.

DIREITO DE CANCELAMENTO

  • A MIGRALAW se reserva o direito de adiar ou cancelar os serviços contratados por motivo de força maior ou por razões especificadas nos termos e condições. No caso de cancelamento pela MIGRALAW, o cliente será informado da situação e opções alternativas ou reembolsos serão oferecidos conforme apropriado.

  1. Em casos excepcionais:

    Na Migralaw, entendemos que podem surgir situações extraordinárias que exijam atenção especial. Portanto, em circunstâncias de alta complexidade ou mediante acordo prévio especificamente estabelecido com seu consultor, podemos autorizar o reembolso de 100% do valor pago por nossos serviços. Essa autorização é aplicável somente sob as seguintes condições:

    1. Autorização expressa: a devolução excepcional só será considerada válida quando explicitamente autorizada pela Migralaw, por meio de nosso número oficial de WhatsApp ou e-mail. A autorização e as condições específicas sob as quais essa exceção é concedida serão claramente documentadas para garantir o entendimento mútuo e evitar qualquer mal-entendido.

    2. Confidencialidade e não difamação: ao fazer uso dessa política excepcional de devoluções, ambas as partes concordam em manter a mais estrita confidencialidade sobre os termos, motivos e quaisquer detalhes relacionados ao processo de devolução. Além disso, concorda-se expressamente em evitar qualquer ação, declaração ou comunicação que possa difamar ou afetar negativamente a reputação da Migralaw ou de qualquer parte envolvida. Esse compromisso com a confidencialidade e a não difamação é essencial para manter a integridade e o respeito mútuo durante e após o processo de devolução.

    3. Acordo de não litígio: como parte desse processo excepcional de reembolso, as partes concordam em não iniciar uma ação legal relacionada aos serviços reembolsados, com base no entendimento mútuo e na resolução amigável de quaisquer disputas.

    4. Procedimento de reembolso e tempo estimado: Detalhes específicos sobre o procedimento de reembolso, incluindo o prazo e o método de reembolso, serão claramente comunicados no momento da autorização. A Migralaw se compromete a fazer o reembolso em até 20 dias úteis a partir da data de autorização do reembolso. No entanto, é importante observar que esse prazo é aproximado e pode ser estendido em casos excepcionais. Além disso, o processo de devolução de fundos está sujeito às políticas e aos tempos de processamento do banco ou da instituição financeira em questão. Nos casos em que a Migralaw não puder agir de acordo com o procedimento do banco, não assumiremos responsabilidade por atrasos ou inconvenientes causados por tais entidades.

    5. Validação da solicitação: A Migralaw se reserva o direito de solicitar informações ou documentação adicionais que julgar necessárias para validar a solicitação de devolução nessas condições excepcionais.

    Essa seção de retornos excepcionais reflete nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e nossa disposição de lidar com situações complexas de maneira justa e respeitosa. A Migralaw se esforça para manter relacionamentos baseados na confiança e no respeito mútuo, garantindo um ambiente seguro e confidencial para todos os nossos clientes.

  2. Política de reembolso e despesas administrativas

    Serviço virtual:

    • Sem reembolsos: Entendemos que a natureza digital de nosso serviço de "Advogado Virtual" implica a alocação de recursos e a incorrência de custos desde o início do processo. Por esse motivo, e para garantir a sustentabilidade desse serviço especializado, nenhum reembolso será oferecido em nenhuma circunstância depois que o serviço for contratado e ativado.


    Atendimento presencial:

    • Desistência do cliente: Caso você decida não continuar com o procedimento após ter iniciado o processo com nosso serviço "Atendimento Presencial", 50% do pagamento feito será retido. Essa medida é tomada para cobrir os custos administrativos e de gerenciamento já incorridos até o momento da desistência, desde que nenhum formulário tenha sido gerado ou que o processo tenha sido formalmente iniciado. .

    • Cancelamento do procedimento após ter sido iniciado: Se o procedimento for cancelado após ter sido iniciado, não haverá reembolso. Isso ocorre porque os recursos alocados para o seu caso já foram efetivamente utilizados no tratamento do seu caso.

    • Erros atribuíveis à MIGRALAW:

      • Reembolso total: Nas situações em que a Migralaw cometer um erro que impeça a continuação do processo ou resulte em uma resolução negativa do processo, procederemos ao reembolso total do pagamento feito pelo cliente.
      • Considerações sobre reembolso: Se um processo conduzido pela Migralaw não progredir dentro de um período de tempo razoável devido a erros ou negligência diretamente atribuíveis à nossa administração, avaliaremos a situação de forma justa e consideraremos a possibilidade de um reembolso, parcial ou total, conforme apropriado.

    Tempos de vingança:

    • Prazo: O prazo para processar qualquer reembolso confirmado é de 20 dias úteis a partir da data em que o cancelamento do serviço for confirmado ou um erro for reconhecido pela Migralaw. É importante observar que esse prazo é aproximado e está sujeito às políticas de processamento do banco do cliente.

    Processo de cancelamento:

    • Formulário de cancelamento: Para iniciar o processo de cancelamento, solicitamos que o cliente preencha um formulário de cancelamento específico, que será fornecido pela Migralaw. Esse formulário deve ser enviado por e-mail ou WhatsApp.
    • Carta de confirmação: Após o recebimento do formulário de cancelamento, solicitaremos uma carta por escrito do cliente, confirmando sua decisão de cancelar o serviço e detalhando os motivos de sua decisão. Essa carta é uma etapa adicional para garantir uma comunicação clara e o entendimento mútuo dos motivos do cancelamento.

    • Definição de causas imputáveis à MIGRALAW

      Como parte de nosso compromisso com a transparência e a satisfação do cliente, consideramos essencial definir claramente as situações em que a MIGRALAW assume responsabilidade direta por qualquer inconveniente que possa surgir durante a prestação de nossos serviços. Uma causa é imputável à MIGRALAW nas seguintes circunstâncias:

      1. Erros materiais no gerenciamento de procedimentos: Quando um erro material é cometido pela MIGRALAW no gerenciamento de procedimentos presenciais. É importante observar que, para serviços realizados digital ou virtualmente, essa condição não se aplica devido à natureza específica desses processos.

      2. Resolução negativa devido a erro ou negligência: Se uma resolução negativa de uma transação for resultado direto de erro ou negligência por parte da MIGRALAW, e essa situação não puder ser modificada ou revertida por meio de um recurso de revisão ou de um mandado de segurança. Nesses casos, reconhecemos nossa responsabilidade e procederemos de acordo para retificar o erro, incluindo a possibilidade de reembolso total ao cliente.

      3. Atraso significativo sem justificativa: consideramos um atraso significativo no andamento de um procedimento, sem justificativa razoável, como uma causa atribuível à nossa administração. Definimos como significativo um atraso de mais de 2 meses (60 dias corridos) sem nenhum progresso no processo. Em resposta a essa situação, a MIGRALAW se compromete a avaliar cada caso individualmente para determinar as medidas corretivas apropriadas, que podem incluir ajustes no processo, indenizações ou reembolsos parciais ou totais, conforme o caso.

      Ações corretivas e compromisso com a MIGRALAW:

      • Avaliação e comunicação: No caso de qualquer situação atribuível à MIGRALAW, realizaremos uma avaliação detalhada do caso e nos comunicaremos de forma transparente com o cliente para informá-lo sobre as causas, o impacto e as soluções propostas.

      • Resolução eficaz: nosso objetivo é resolver de forma eficaz e satisfatória qualquer inconveniente, tomando medidas corretivas que vão desde a correção do erro sem custo adicional até o reembolso do pagamento feito, dependendo da natureza específica do caso.

      • Melhoria contínua: aprendemos com cada incidente e aplicamos medidas de melhoria contínua em nossos processos internos para evitar a repetição de erros e otimizar a qualidade de nossos serviços.

      A MIGRALAW se esforça para fornecer serviços da mais alta qualidade e confiabilidade. Nosso compromisso com a integridade e a transparência nos motiva a assumir a responsabilidade quando necessário e a trabalhar incansavelmente para manter e fortalecer a confiança de nossos clientes.

CLÁUSULA DE LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A MIGRALAW não assumirá responsabilidade por atrasos, erros ou falhas na prestação de seus serviços quando tais situações forem resultado de eventos fora de seu controle razoável. Isso inclui, mas não se limita a, mudanças imprevistas na legislação de imigração, atrasos atribuíveis a autoridades governamentais ou falhas em sistemas tecnológicos. A MIGRALAW se compromete a relatar e lidar com essas situações da forma mais diligente e transparente possível para o cliente.

CLÁUSULA DE PRIVACIDADE E CONFIDENCIALIDADE

A MIGRALAW garante seu compromisso de proteger a privacidade e a confidencialidade de todas as informações e documentação fornecidas pelos clientes. Medidas de segurança apropriadas serão implementadas para evitar qualquer forma de acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição de informações pessoais. Da mesma forma, espera-se que o cliente respeite e mantenha a confidencialidade das informações às quais tem acesso durante a prestação de nossos serviços. Essa obrigação de confidencialidade se estende a todo o conteúdo disponível em nossos sites.

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS E PROTEÇÃO DA REPUTAÇÃO

No caso de qualquer disputa, reclamação ou desacordo que surja entre o cliente e a MIGRALAW em relação aos serviços oferecidos, ambas as partes se comprometem a tentar resolver a situação por meio de um processo estruturado de negociação e, se necessário, mediação. Se esses esforços não forem satisfatórios, a disputa será resolvida por meio de arbitragem, cujas decisões serão finais e obrigatórias para ambas as partes.

COMPROMISSO DE NÃO DIFAMAR

O Cliente se compromete a se abster de fazer quaisquer declarações públicas, em redes sociais ou qualquer outra mídia, que possam ser consideradas difamatórias, desacreditadoras ou prejudiciais à reputação moral e profissional da MIGRALAW. Essa obrigação inclui evitar a disseminação de comentários difamatórios, declarações enganosas ou acusações infundadas. Espera-se que qualquer insatisfação ou preocupação seja comunicada diretamente à MIGRALAW por meio dos canais oficiais de comunicação.

Consequências da difamação e da quebra de confidencialidade: Em caso de violação do compromisso de não difamação ou da obrigação de confidencialidade, a MIGRALAW se reserva o direito de tomar medidas legais para proteger sua reputação e seus direitos. Além disso, qualquer processo de migração ou de retorno poderá ser suspenso até que se chegue a um acordo satisfatório. Uma carta de compromisso de não difamação e confidencialidade precisará ser assinada antes e depois do processo de retorno. O processo de retorno só continuará depois que essa carta tiver sido assinada, analisada e recebida.

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A MIGRALAW se reserva o direito de fazer alterações em suas políticas de devolução a qualquer momento, conforme julgar necessário e em total conformidade com os termos e condições aceitos pelos clientes ao iniciarem qualquer transação conosco. Essas modificações serão comunicadas por meio de nossos canais oficiais e refletidas em nossos sites. Ao contratar nossos serviços, os clientes reconhecem e aceitam esse poder da MIGRALAW, garantindo um relacionamento baseado na transparência e na confiança mútua.