Richtlinien für Rückerstattung und Retoure

MIGRALAW | Migrationsverfahren in Mexiko für Ausländer, Nomaden und Investoren - Richtlinien für Rückerstattung und Retoure

ERSTATTUNGS- UND RÜCKGABEPOLITIK FÜR MIGRALAW LEGAL (Rechts-, Migrations- und Visadienstleistungen)

Diese Website wird von MIGRALAW SAPI DE CV betrieben.

Informationen zum Unternehmen:

  • Name des Unternehmens: MIGRALAW SAPI DE CV
  • RFC: MIG220126DC3
  • Telefon: +52 55 4631 3626
  • Adresse:
    Monte Elbruz 124 Piso 2, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, Mexiko-Stadt, 11520
  • E-Mail: admin@migralaw.org
  • Website: https://migralaw.com/

ZAHLUNGSPROZESS

  • Die Nutzer können auf den Online-Zahlungsdienst zugreifen, um die über diese Website erworbenen Produkte oder Dienstleistungen zu bezahlen. Sobald die Zahlung von unseren Systemen bestätigt wurde, erhält der Nutzer eine Bestätigung der Zahlung per E-Mail. Online-Zahlungen können über unsere virtuelle Kasse vorgenommen werden, die VISA, MASTERCARD und AMERICAN EXPRESS akzeptiert.

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

  • Stornierungen müssen schriftlich mitgeteilt werden, indem eine E-Mail an folgende Adresse geschickt wird admin@migralaw.org. Es ist wichtig, dass Sie alle Angaben zum Kauf, einschließlich des vollständigen Namens, des Mietdatums und der Kontaktdaten, angeben. Stornierungen, die auf anderem Wege mitgeteilt werden, können nicht akzeptiert werden.

    Das Rücksendeformular lautet: https://form.typeform.com/to/yYJO7kEO

ERSTATTUNGSPOLITIK

a) Nicht-Zahlung: Wir bei Migralaw verstehen, dass die finanziellen Umstände variieren können. Sobald jedoch ein Vertrag über Dienstleistungen abgeschlossen wurde und die vereinbarten Zahlungen nicht geleistet werden, können wir keine Rückerstattung anbieten. Wir ermutigen unsere Kunden, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um alle finanziellen Schwierigkeiten zu besprechen und gemeinsam nach praktikablen Lösungen zu suchen.

b) Ablehnung des Verfahrens aus Gründen, die MIGRALAW zuzuschreiben sind: Wir bemühen uns, Dienstleistungen von höchster Qualität zu erbringen, aber im unwahrscheinlichen Fall einer Ablehnung des Verfahrens aufgrund von Fehlern oder Fahrlässigkeit unsererseits verpflichtet sich Migralaw, 100% des gezahlten Betrags zurückzuerstatten. Hierfür benötigen wir einen offiziellen Nachweis, dass der negative Bescheid unumkehrbar ist und direkt auf unser Management zurückzuführen ist.

c) Stornierung durch den Kunden: Wir sind uns bewusst, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Verfahren aus persönlichen Gründen zu stornieren:

  • Vor wichtigen Ereignissen: Innerhalb der ersten 5 Arbeitstage nach Vertragsabschluss wenden wir eine flexible Stornierungspolitik an und behalten nur 50 % der geleisteten Zahlung ein, um die Verwaltungskosten zu decken.
  • Nach umfangreichen Maßnahmen: Es wird keine Standard-Erstattung angeboten. Wir werden jedoch jeden Fall einzeln prüfen, um die Möglichkeit einer teilweisen Erstattung von bis zu 50 % unter Berücksichtigung der bereits geleisteten Arbeit und der zugewiesenen Mittel zu ermitteln.

d) Einwanderungsgebühren: Zahlungen für Einwanderungsgebühren werden direkt mit den zuständigen Behörden abgewickelt und können daher von Migralaw nicht erstattet werden. Wir verpflichten uns, unsere Kunden bei der Beantragung der Rückerstattung bei der zuständigen Behörde zu unterstützen und sie bei den notwendigen Verfahren zu beraten. Die Wirksamkeit dieser Rückerstattung hängt von der Politik der Einwanderungsbehörde ab.

e) Rückerstattungsprozess: Für alle genehmigten Rückerstattungen verpflichtet sich Migralaw, die Rückerstattung innerhalb von 15-20 Arbeitstagen ab dem Datum der Genehmigung zu bearbeiten. Unser Ziel ist es, eine effiziente Lösung zu finden und sicherzustellen, dass die Gelder in der kürzest möglichen Zeit zurückerstattet werden, vorbehaltlich der Bearbeitungsrichtlinien der Banken.

Allgemeine Überlegungen

  • Kommunikation: Bei Rückerstattungsanträgen, Stornierungen oder damit zusammenhängenden Fragen bitten wir unsere Kunden, sich direkt an admin@migralaw.org zu wenden und alle relevanten Details anzugeben, um eine rasche Lösung zu ermöglichen.
  • Transparenz: Wir verpflichten uns zu einer klaren und transparenten Kommunikation während des gesamten Prozesses, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bei jedem Schritt informiert sind.

WIDERRUFSRECHT

  • MIGRALAW behält sich das Recht vor, vertraglich vereinbarte Dienstleistungen aufgrund höherer Gewalt oder aus in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Gründen zu verschieben oder zu stornieren. Im Falle einer Stornierung durch MIGRALAW wird der Kunde über die Situation informiert und es werden gegebenenfalls alternative Optionen oder Rückerstattungen angeboten.

  1. In außergewöhnlichen Fällen:

    Wir bei Migralaw sind uns bewusst, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Daher können wir in besonders komplexen Fällen oder nach vorheriger Vereinbarung mit Ihrem Berater die Erstattung von 100 % des für unsere Dienstleistungen gezahlten Betrags genehmigen. Diese Genehmigung ist nur unter den folgenden Bedingungen anwendbar:

    1. Eilgenehmigung: Die ausnahmsweise Rücksendung wird nur dann als gültig angesehen, wenn sie von Migralaw über unsere offizielle WhatsApp-Nummer oder per E-Mail ausdrücklich genehmigt wurde. Die Genehmigung und die besonderen Bedingungen, unter denen diese Ausnahme gewährt wird, werden klar dokumentiert, um gegenseitiges Verständnis zu gewährleisten und Missverständnisse zu vermeiden.

    2. Vertraulichkeit und Nicht-Diffamierung: Durch die Inanspruchnahme dieser außergewöhnlichen Rückgabepolitik erklären sich beide Parteien bereit, über die Bedingungen, Gründe und alle Details im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess strengste Vertraulichkeit zu wahren. Darüber hinaus wird ausdrücklich vereinbart, jede Handlung, Aussage oder Kommunikation zu vermeiden, die den Ruf von Migralaw oder einer der beteiligten Parteien verleumden oder negativ beeinflussen könnte. Diese Verpflichtung zur Vertraulichkeit und Nicht-Defamierung ist für die Aufrechterhaltung der Integrität und des gegenseitigen Respekts während und nach dem Rückgabeprozess von wesentlicher Bedeutung.

    3. Streitbeilegungsvereinbarung: Als Teil dieses außergewöhnlichen Rückerstattungsverfahrens vereinbaren die Parteien, keine rechtlichen Schritte im Zusammenhang mit den rückerstatteten Dienstleistungen einzuleiten, basierend auf gegenseitigem Verständnis und gütlicher Beilegung aller Streitigkeiten.

    4. Erstattungsverfahren und voraussichtliche Dauer: Die Einzelheiten des Erstattungsverfahrens, einschließlich des Zeitrahmens und der Art der Erstattung, werden zum Zeitpunkt der Genehmigung klar mitgeteilt. Migralaw verpflichtet sich, die Rückerstattung innerhalb von 20 Arbeitstagen nach der Genehmigung der Rückerstattung vorzunehmen. Es ist jedoch zu beachten, dass es sich hierbei um eine ungefähre Frist handelt, die in Ausnahmefällen verlängert werden kann. Darüber hinaus unterliegt die Rückerstattung von Geldern den Richtlinien und Bearbeitungszeiten der betreffenden Bank oder des Finanzinstituts. In Fällen, in denen Migralaw nicht auf das Verfahren der Bank einwirken kann, übernehmen wir keine Verantwortung für Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten, die durch solche Einrichtungen verursacht werden.

    5. Validierung des Antrags: Migralaw behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Unterlagen anzufordern, die sie zur Validierung des Rückgabeantrags unter diesen außergewöhnlichen Bedingungen für erforderlich hält.

    Dieser außergewöhnliche Bereich spiegelt unser Engagement für exzellenten Kundenservice und unsere Bereitschaft wider, komplexe Situationen auf faire und respektvolle Weise zu behandeln. Migralaw ist bestrebt, Beziehungen zu pflegen, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt beruhen und ein sicheres und vertrauliches Umfeld für alle unsere Kunden gewährleisten.

  2. Verwaltungskosten und Kostenerstattungspolitik

    Virtueller Dienst:

    • Keine Rückerstattung: Wir sind uns bewusst, dass der digitale Charakter unseres Dienstes "Virtueller Anwalt" die Bereitstellung von Ressourcen und die Entstehung von Kosten von Beginn des Prozesses an mit sich bringt. Aus diesem Grund und um die Nachhaltigkeit dieses spezialisierten Dienstes zu gewährleisten, werden unter keinen Umständen Rückerstattungen angeboten, sobald der Dienst in Auftrag gegeben und aktiviert wurde.


    Persönliche Betreuung:

    • Rücktritt des Kunden: Für den Fall, dass Sie sich entscheiden, das Verfahren nicht fortzusetzen, nachdem Sie das Verfahren mit unserem Dienst "Presential Service" eingeleitet haben, werden 50 % der geleisteten Zahlung einbehalten. Diese Maßnahme dient zur Deckung der Verwaltungs- und Managementkosten, die bis zum Zeitpunkt des Rücktritts bereits angefallen sind, vorausgesetzt, es wurden keine Formulare erstellt oder das Verfahren wurde förmlich eingeleitet. .

    • Abbruch des Verfahrens nach seiner Einleitung: Wird das Verfahren nach seiner Einleitung abgebrochen, erfolgt keine Erstattung. Dies liegt daran, dass die Ihrem Fall zugewiesenen Mittel bereits effektiv für die Bearbeitung Ihres Falles verwendet wurden.

    • Fehler, die auf MIGRALAW zurückzuführen sind:

      • Vollständige Rückerstattung: In Situationen, in denen Migralaw ein Fehler unterläuft, der die Fortsetzung des Prozesses verhindert oder zu einer negativen Lösung des Prozesses führt, werden wir eine vollständige Rückerstattung der vom Kunden geleisteten Zahlung vornehmen.
      • Rückerstattung: Wenn ein von Migralaw bearbeiteter Vorgang aufgrund von Fehlern oder Fahrlässigkeit, die direkt unserer Geschäftsleitung zuzuschreiben sind, nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums vorankommt, werden wir die Situation fair bewerten und die Möglichkeit einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung in Betracht ziehen.

    Zeiten der Rache:

    • Zeitrahmen: Der Zeitrahmen für die Bearbeitung einer bestätigten Rückerstattung beträgt 20 Arbeitstage ab dem Datum, an dem die Stornierung der Dienstleistung bestätigt oder ein Fehler von Migralaw bestätigt wurde. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Zeit ungefähr und abhängig von den Bearbeitungsrichtlinien der Bank des Kunden ist.

    Verfahren für Stornierungen:

    • Stornierungsformular: Um den Stornierungsprozess einzuleiten, bitten wir den Kunden, ein spezielles Stornierungsformular auszufüllen, das von Migralaw bereitgestellt wird. Dieses Formular muss per E-Mail oder WhatsApp gesendet werden.
    • Bestätigungsschreiben: Nach Erhalt des Stornierungsformulars benötigen wir ein schriftliches Schreiben des Kunden, in dem er seine Entscheidung zur Stornierung des Dienstes bestätigt und die Gründe für seine Entscheidung darlegt. Dieses Schreiben ist ein zusätzlicher Schritt, um eine klare Kommunikation und ein gegenseitiges Verständnis der Gründe für die Stornierung sicherzustellen.

    • Definition der Ursachen, die MIGRALAW zuzurechnen sind

      Im Rahmen unseres Engagements für Transparenz und Kundenzufriedenheit halten wir es für unerlässlich, die Situationen klar zu definieren, in denen MIGRALAW die direkte Verantwortung für Unannehmlichkeiten übernimmt, die bei der Erbringung unserer Dienstleistungen entstehen können. Eine Ursache ist MIGRALAW unter den folgenden Umständen zuzuschreiben:

      1. Wesentliche Fehler bei der Verwaltung von Verfahren: Wenn MIGRALAW bei der Bearbeitung von persönlichen Verfahren ein wesentlicher Fehler unterlaufen ist. Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass diese Bedingung für digital oder virtuell erbrachte Dienstleistungen aufgrund der besonderen Art dieser Verfahren nicht gilt.

      2. Negative Auflösung aufgrund eines Fehlers oder einer Nachlässigkeit: Wenn eine negative Auflösung einer Transaktion direkt auf einen Fehler oder eine Nachlässigkeit seitens MIGRALAW zurückzuführen ist und diese Situation nicht durch einen Einspruch oder eine Nichtigkeitsklage geändert oder rückgängig gemacht werden kann. In solchen Fällen erkennen wir unsere Verantwortung an und werden entsprechend vorgehen, um den Fehler zu beheben, einschließlich der Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung an den Kunden.

      3. Erhebliche Verzögerung ohne Rechtfertigung: Wir betrachten eine erhebliche Verzögerung des Fortschritts eines Verfahrens ohne angemessene Rechtfertigung als eine Ursache, die unserem Management zuzuschreiben ist. Wir definieren eine Verzögerung von mehr als 2 Monaten (60 Kalendertage) ohne Fortschritt im Verfahren als erheblich. Als Reaktion auf diese Situation verpflichtet sich MIGRALAW, jeden Fall einzeln zu bewerten, um die geeigneten Korrekturmaßnahmen zu bestimmen, die je nach Fall eine Anpassung des Verfahrens, eine Entschädigung oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung umfassen können.

      Abhilfemaßnahmen und MIGRALAW-Verpflichtung:

      • Bewertung und Kommunikation: Im Falle einer Situation, die MIGRALAW zuzuschreiben ist, führen wir eine detaillierte Bewertung des Falles durch und kommunizieren transparent mit dem Kunden, um ihn über die Ursachen, die Auswirkungen und die vorgeschlagenen Lösungen zu informieren.

      • Wir bemühen uns um eine wirksame und zufriedenstellende Lösung für alle Unannehmlichkeiten und ergreifen Korrekturmaßnahmen, die je nach Art des Falls von der Korrektur des Fehlers ohne zusätzliche Kosten bis zur Rückerstattung der geleisteten Zahlung reichen.

      • Kontinuierliche Verbesserung: Wir lernen aus jedem Vorfall und wenden kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen in unseren internen Prozessen an, um die Wiederholung von Fehlern zu vermeiden und die Qualität unserer Dienstleistungen zu optimieren.

      MIGRALAW strebt danach, Dienstleistungen von höchster Qualität und Zuverlässigkeit zu erbringen. Unser Bekenntnis zu Integrität und Transparenz motiviert uns, Verantwortung zu übernehmen, wo sie fällig ist, und unermüdlich daran zu arbeiten, das Vertrauen unserer Kunden zu erhalten und zu stärken.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGSKLAUSEL

MIGRALAW übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, Fehler oder Versäumnisse bei der Erbringung seiner Dienstleistungen, wenn diese Situationen auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb seiner Kontrolle liegen. Dazu gehören unter anderem unvorhergesehene Änderungen in der Einwanderungsgesetzgebung, Verzögerungen, die den Regierungsbehörden zuzuschreiben sind, oder Ausfälle der technischen Systeme. MIGRALAW verpflichtet sich, den Kunden über solche Situationen so sorgfältig und transparent wie möglich zu informieren und zu behandeln.

DATENSCHUTZ- UND VERTRAULICHKEITSKLAUSEL

MIGRALAW verpflichtet sich, die Privatsphäre und die Vertraulichkeit aller von den Kunden bereitgestellten Informationen und Unterlagen zu schützen. Es werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um jede Form des unbefugten Zugriffs, der Offenlegung, der Änderung oder der Zerstörung personenbezogener Daten zu verhindern. Gleichermaßen wird vom Kunden erwartet, dass er die Vertraulichkeit der Informationen, zu denen er im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen Zugang hat, respektiert und wahrt. Diese Verpflichtung zur Vertraulichkeit erstreckt sich auf alle auf unseren Websites verfügbaren Inhalte.

STREITBEILEGUNG UND SCHUTZ DER REPUTATION

Im Falle von Streitigkeiten, Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Kunden und MIGRALAW im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen verpflichten sich beide Parteien, zu versuchen, die Situation durch einen strukturierten Verhandlungsprozess und, falls erforderlich, durch Mediation zu lösen. Sind diese Bemühungen nicht zufriedenstellend, wird die Streitigkeit durch ein Schiedsverfahren beigelegt, dessen Entscheidungen für beide Parteien endgültig und verbindlich sind.

VERPFLICHTUNG, NICHT ZU DIFFAMIEREN

Der Kunde verpflichtet sich, in sozialen Netzwerken oder anderen Medien keine öffentlichen Äußerungen zu machen, die als verleumderisch, diskreditierend oder schädigend für den moralischen und beruflichen Ruf von MIGRALAW angesehen werden können. Diese Verpflichtung beinhaltet die Vermeidung der Verbreitung von verleumderischen Kommentaren, irreführenden Aussagen oder unbegründeten Anschuldigungen. Es wird erwartet, dass jede Unzufriedenheit oder Besorgnis MIGRALAW direkt über die offiziellen Kommunikationskanäle mitgeteilt wird.

Folgen von Verleumdung und Verletzung der Vertraulichkeit: Im Falle eines Verstoßes gegen die Verpflichtung zur Nichtverleumdung oder gegen die Vertraulichkeitsverpflichtung behält sich MIGRALAW das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten, um seinen Ruf und seine Rechte zu schützen. Darüber hinaus kann jedes Migrationsverfahren oder jeder Rückführungsprozess ausgesetzt werden, bis eine zufriedenstellende Einigung erzielt wird. Sowohl vor als auch nach dem Rückkehrverfahren muss eine Verpflichtungserklärung zur Nichtverleumdung und Vertraulichkeit unterzeichnet werden. Das Rückkehrverfahren wird erst fortgesetzt, wenn dieses Schreiben unterzeichnet, geprüft und eingegangen ist.

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MIGRALAW behält sich das Recht vor, seine Rückgabepolitik jederzeit zu ändern, wenn es dies für notwendig erachtet, und zwar in voller Übereinstimmung mit den Bedingungen, die der Kunde akzeptiert, wenn er eine Transaktion mit uns tätigt. Diese Änderungen werden über unsere offiziellen Kanäle bekannt gegeben und auf unseren Webseiten veröffentlicht. Mit der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erkennen die Kunden diese Befugnis von MIGRALAW an und akzeptieren sie, um eine auf Transparenz und gegenseitigem Vertrauen basierende Beziehung zu gewährleisten.