TERMOS E CONDIÇÕES

                                                                         TERMOS E CONDIÇÕES DO PROCEDIMENTO / SERVIÇO PRESENCIAL

Ao optar pelo serviço presencial da MIGRALAW, você se beneficia de uma assessoria jurídica personalizada e direta, complementada pelo uso eficiente de ferramentas digitais para agilizar seu processo de migração. Veja abaixo as principais etapas do nosso processo de serviço presencial:

Recebimento de cartas e envio de cotações:

Assim que recebermos sua solicitação e a documentação inicial, nossa equipe realizará uma análise detalhada da viabilidade do seu caso. Com base nessa análise, apresentaremos uma cotação personalizada que reflete os serviços necessários para seu processo de imigração. Essa abordagem presencial garante que cada aspecto do seu caso seja cuidadosamente considerado e discutido pessoalmente ou por meio de reuniões virtuais, dependendo da sua preferência.

Autorização da cotação e pagamento de 50%:

Após a apresentação e a explicação detalhada da cotação, solicitamos a autorização e o pagamento de 50% do serviço para prosseguir. Essa etapa confirma seu compromisso com o processo e nos permite avançar com os estágios subsequentes do seu procedimento com a garantia de que todos os aspectos financeiros estão claros e acordados.

Coleta de documentos por e-mail:

Para maximizar a eficiência e a segurança do processo, solicitamos que todos os documentos necessários sejam enviados digitalmente para legal@migralaw.org. Essa prática não apenas facilita a coleta e a análise de documentos, mas também acelera o processo, permitindo um tratamento mais simplificado do seu caso.

Envio de formulários por meio digital ou courier:

Depois que a documentação tiver sido revisada e preenchida, a MIGRALAW preparará e enviará os formulários e documentos relevantes necessários para a sua solicitação. Embora o processo seja presencial, usamos meios digitais para enviar a documentação relevante, garantindo rapidez e eficiência. Nas situações em que forem necessários formulários físicos, eles serão entregues pessoalmente ou enviados por serviço de courier, conforme necessário.

Canal de comunicação exclusivamente digital:

Embora nosso serviço seja presencial, a comunicação contínua entre a MIGRALAW e você será facilitada por meios digitais, como e-mail ou WhatsApp. Essa modalidade garante uma comunicação eficaz e direta, permitindo-nos mantê-lo informado sobre o andamento do seu processo e responder rapidamente a quaisquer dúvidas ou necessidades que possam surgir durante o processo.

 Gerenciamento de documentos digitais

• Processo predominantemente digital: Como o serviço de "Advogado Virtual" da MIGRALAW se concentra em processos on-line, a maioria dos documentos será tratada em formato digital. Portanto, geralmente não exigimos a posse de documentos originais.
• Exceções para documentos originais: Somente em casos extraordinários e específicos, quando estritamente necessário, serão solicitados documentos originais. Nessas situações, a melhor maneira de lidar com esses documentos será coordenada com o cliente.

Procedimento para o manuseio de documentos originais

• Integração de processos digitais e presenciais: embora o serviço oferecido pela MIGRALAW seja presencial, incorporamos processos digitais para maximizar a eficiência e a conveniência para nossos clientes. Isso permite um gerenciamento ágil de documentos e facilita a comunicação durante o processo.

  Coleção de documentos em formato digital:

  • Preferencialmente digitalização: Para agilizar o processo, pedimos aos clientes que enviem documentos em formato digital sempre que possível por e-mail para legal@migralaw.org. Isso inclui formulários, documentos de identidade e quaisquer outros documentos relevantes para a transação.
  • Suporte à digitalização: Para clientes que precisam de assistência na digitalização de documentos, a MIGRALAW fornecerá orientação sobre como proceder de forma eficaz e segura.

  Manuseio de documentos originais:

  • Situações específicas: Entendemos que determinados procedimentos podem exigir a apresentação de documentos originais. Nesses casos, entraremos em contato com o cliente para determinar o melhor método de entrega, seja pessoalmente, durante uma reunião presencial, ou por meio de um serviço de entrega confiável.
  • Procedimentos de segurança: para garantir a segurança dos documentos originais, estabelecemos procedimentos claros de manuseio, incluindo a verificação dos documentos no recebimento e na devolução ao cliente.

  Serviço de correio para documentos originais:

  • Coleta e devolução seguras: quando for necessário usar documentos originais, providenciaremos a coleta e a devolução por meio de um serviço de courier, comunicando os detalhes e os horários com antecedência.
  • Custos de correio: A MIGRALAW cobrirá os custos padrão de correio para a coleta e devolução dos documentos originais. Nos casos em que for necessária uma devolução urgente fora do prazo padrão, os custos adicionais serão de responsabilidade do cliente.

  Compromisso com a eficiência e a segurança: a MIGRALAW tem o compromisso de tratar todos os documentos, digitais e originais, com o máximo de cuidado e segurança. Nosso objetivo é facilitar o processo de processamento para nossos clientes e, ao mesmo tempo, garantir a integridade e a confidencialidade de suas informações.

Características do processo face a face relacionadas à temporalidade.

• Embora a MIGRALAW ofereça um serviço presencial para o processamento de PROCESSOS DE MIGRAÇÃO PESSOAL, a integração de ferramentas digitais desempenha um papel crucial na otimização da pontualidade do processo. Essa combinação permite um gerenciamento mais eficiente e personalizado do processo, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente.

  Fatores que influenciam a temporalidade:

  1. Gerenciamento de compromissos e processos: A organização e o agendamento de compromissos presenciais, bem como a preparação para processos específicos, são essenciais e exigem colaboração ativa entre a MIGRALAW e o cliente. A disponibilidade do cliente para comparecer aos compromissos e reuniões presenciais é essencial para manter o fluxo do processo.

  2. Complemento digital à eficiência: o uso de serviços digitais para a coleta de informações e documentos acelera significativamente as etapas preliminares do processo. A eficiência do processo é influenciada pela velocidade com que o cliente responde às solicitações digitais e fornece a documentação necessária com precisão.

  Responsabilidades do cliente:

  1. Comunicação ativa e oportuna: espera-se que o cliente mantenha uma comunicação fluida e oportuna, não apenas por meio de canais digitais, como e-mail ou WhatsApp, mas também na coordenação e presença em reuniões presenciais. Essa comunicação bidirecional é vital para o andamento do processo.

  2. Fornecimento de documentação: embora o processo se beneficie da digitalização em certos aspectos, o fornecimento de documentos físicos, quando necessário, e o pronto preenchimento e envio de formulários e requisitos específicos são cruciais para o andamento e o sucesso do processo.

  Compromisso com a agilidade e a transparência: A MIGRALAW tem o compromisso de manter o cliente informado em cada etapa do processo, oferecendo estimativas realistas de tempo e adaptando-se às circunstâncias particulares de cada caso. Entendemos que a clareza nas expectativas de tempo é fundamental para a satisfação do cliente e nos esforçamos para garantir uma experiência tranquila e eficiente.

IMPORTÂNCIA DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Para garantir uma comunicação eficaz e um gerenciamento eficiente de seu procedimento de migração com a MIGRALAW, é essencial que os clientes usem os canais de suporte designados. Esses canais foram criados para prestar assistência, resolver dúvidas e fornecer informações relevantes sobre seu processo de migração.

CANAIS DISPONÍVEIS

E-mail de atendimento ao cliente:

Endereço para correspondência: legal@migralaw.org

Uso: Para consultas detalhadas, envio de documentação ou informações relevantes e para manter um registro formal das comunicações. Útil para discussões que exigem mais detalhes ou para o envio de arquivos e documentos.

WhatsApp para clientes: Número: +52 722-822-2546

Uso: para comunicações rápidas e convenientes e atualizações breves de status. Esse canal é prático para trocas informais ou perguntas rápidas.

RECOMENDAÇÕES PARA CLIENTES

Seleção do canal certo: escolha o canal mais adequado de acordo com a natureza de sua consulta ou necessidade.

Tempo de resposta: observe que os tempos de resposta podem variar de acordo com o canal selecionado e o volume de consultas.

Informações completas: ao enviar consultas, especialmente por e-mail, certifique-se de incluir todas as informações relevantes para facilitar respostas precisas e eficientes.

Esses canais de atendimento são projetados para facilitar a comunicação eficaz entre a MIGRALAW e seus clientes, contribuindo para uma ótima experiência de atendimento ao cliente.

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DO "SERVIÇO PRESENCIAL".

Disponibilidade para consultas e perguntas

Para garantir que todos os clientes recebam atenção oportuna e eficiente, a MIGRALAW estabeleceu um horário de funcionamento específico. Durante esse horário, a equipe do MIGRALAW estará disponível para responder a todas as suas perguntas e dúvidas relacionadas aos serviços de imigração oferecidos.

Horário de funcionamento estabelecido

De segunda a quinta-feira:

Horário de funcionamento: das 9:00 às 17:00 horas.

Sexta-feira:

Horário de funcionamento: das 9:00 às 14:00 horas.

Uso: durante esses dias e horários, você pode esperar receber respostas para suas dúvidas, agendar chamadas ou reuniões virtuais e receber orientações gerais.

Recomendações para os clientes

Consultas de planejamento: os clientes são aconselhados a planejar suas consultas dentro desses horários para garantir uma resposta imediata.

Flexibilidade: A MIGRALAW se esforça para ser flexível e atender às necessidades de seus clientes, mas agradecemos a consideração desses horários para consultas não urgentes.

Emergências fora do horário de expediente: Em caso de emergências que exijam atenção fora desse horário, é aconselhável comunicar-se por meio do canal designado e a MIGRALAW fará o possível para resolver a situação em tempo hábil.

Esse horário de funcionamento foi projetado para maximizar a eficiência e garantir que todos os clientes recebam a atenção e o suporte de que precisam em um período de tempo razoável.

Políticas de devolução do serviço "PRESENT SERVICE

A MIGRALAW tem o compromisso de oferecer serviços de alta qualidade e transparência. Entendemos que podem surgir situações que nos obriguem a rever nossos compromissos financeiros com nossos clientes. Portanto, nossas políticas de devolução e reembolso para serviços presenciais foram criadas para serem justas e claras, refletindo nosso compromisso com a satisfação do cliente e a responsabilidade profissional.

• Desistência e cancelamento: Não serão feitos reembolsos em casos de desistência ou cancelamento pelo cliente após o início do processo, devido aos recursos já comprometidos.
• Recusa de processamento devido à responsabilidade da MIGRALAW: Um reembolso total será oferecido se a recusa de processamento for diretamente atribuível a erros ou negligência da MIGRALAW.
• Taxas de migração e outros pagamentos: Os pagamentos feitos para taxas de migração ou para entidades governamentais não são reembolsáveis pela MIGRALAW.
• Processo de devoluções: para solicitar um reembolso, os clientes devem seguir o procedimento detalhado em nossas políticas de devoluções e reembolsos, que estão disponíveis para consulta.

Para obter mais detalhes sobre o processo de devolução, incluindo condições e procedimentos específicos, convidamos nossos clientes a analisar as políticas de devolução e reembolso da MIGRALAW, acessíveis por meio de nossos canais de comunicação e em nosso site.

PESSOA ENCARREGADA DE SEU PROCEDIMENTO NO "SERVIÇO PRESENCIAL".

A pessoa escolhida por acaso, se for necessária uma ligação direta com o responsável para tratar de um caso especial, é necessário entrar em contato com a área de atendimento ao cliente para que uma ligação possa ser agendada ou canalizada.

OPÇÕES DE PAGAMENTO

Na MIGRALAW, procuramos oferecer opções de pagamento que atendam às necessidades e à conveniência de nossos clientes. Abaixo, você encontrará várias maneiras de efetuar seus pagamentos.

1. Pagamento com cartão de débito ou crédito em pesos mexicanos (MXN)

Para clientes no México: faça seu pagamento com cartão de débito ou crédito em pesos mexicanos.

Link do Clip: Para fazer seu pagamento, acesse o Clip em"www.clip.mx/@migralaw".

2. Pagamento via PayPal em pesos mexicanos

Para clientes que preferem o PayPal: você pode fazer seu pagamento com segurança por meio do PayPal em pesos mexicanos.

Link do PayPal: para efetuar o pagamento, use "www.paypal.me/migralaw".

3. Depósito ou transferência bancária (BBVA)

Para transferências e depósitos bancários: Se preferir fazer um depósito ou transferência bancária, você pode usar os seguintes dados bancários:

Nome da empresa: MIGRALAW SAPI DE CV

Banco: BBVA

Número da conta de transferência: CLABE 0121-8000-1188-2382-03

Código SWIFT do BBVA: BCMRMXMMPYM

CAUSAS PARA O CANCELAMENTO DO PROCEDIMENTO NO "SERVIÇO PRESENCIAL".

Declaração de veracidade do cliente

Compromisso de honestidade: ao iniciar uma transação com a MIGRALAW, você, como cliente, declara, sob juramento e sob o princípio da boa-fé, que toda a documentação fornecida para sua transação foi obtida por meios legais e é autêntica e válida.

Consequências de documentação falsa ou inválida

Cancelamento do procedimento: Caso a MIGRALAW determine que qualquer documento fornecido pelo cliente é falso ou que as informações carecem de validade ou veracidade, o procedimento de migração em andamento será cancelado.

Responsabilidade do cliente: É responsabilidade do cliente garantir que todas as informações e documentação fornecidas sejam verdadeiras e obtidas legalmente.

CLÁUSULA DE LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A MIGRALAW não será responsável por atrasos, erros ou não conformidade causados por eventos fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, mudanças na legislação de imigração, atrasos de autoridades governamentais ou falhas tecnológicas.

CLÁUSULA DE PRIVACIDADE E CONFIDENCIALIDADE

A MIGRALAW tem o compromisso de proteger a privacidade e a confidencialidade de todas as informações e documentações fornecidas pelos clientes, utilizando medidas de segurança apropriadas para impedir o acesso, a divulgação, a alteração ou a destruição não autorizados.

Elas podem ser encontradas em todos os nossos "sites".

ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS REGULAMENTARES E DOCUMENTAIS

Mudanças na regulamentação: No campo dinâmico da lei de migração, as leis, regulamentações e exigências podem mudar. A MIGRALAW tem o compromisso de manter-se atualizada com essas mudanças. No caso de mudanças nas exigências legais ou na documentação necessária para seu processo de migração, a MIGRALAW informará o cliente em tempo hábil.

Ajuste de procedimentos: Após a notificação de tais mudanças, a MIGRALAW ajustará seu procedimento de processamento para se alinhar com os novos requisitos. Isso pode incluir a solicitação de documentação adicional, a modificação de estratégias jurídicas ou a alteração dos tempos de processamento.

MUDANÇAS INICIADAS PELO CLIENTE

Solicitações de alteração pelo cliente: Se o cliente desejar alterar o escopo ou a natureza do processamento após ter iniciado o processo (por exemplo, alterando o tipo de visto ou processos de migração solicitados ou adicionando dependentes), ele deverá informar a MIGRALAW o mais rápido possível.

Revisão dos Termos e Condições: Após o recebimento de uma solicitação de alteração do cliente, a MIGRALAW se reserva o direito de revisar e, se necessário, emitir novos termos e condições que reflitam adequadamente o escopo e os requisitos do procedimento modificado.

Aceitação dos novos termos: O cliente deve aceitar esses novos termos e condições para que a MIGRALAW possa prosseguir com o processamento alterado. Isso pode incluir ajustes nas taxas, prazos e procedimentos específicos.

COMPROMISSO COM A COMUNICAÇÃO CLARA

A MIGRALAW tem o compromisso de manter uma comunicação clara e transparente durante todo o processo de modificação do procedimento, garantindo que o cliente esteja totalmente informado e possa tomar decisões com base nas informações mais atualizadas.

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS E PROTEÇÃO DA REPUTAÇÃO

Negociação e mediação: Caso surja uma disputa, reclamação ou desacordo entre o cliente e a MIGRALAW com relação aos serviços prestados, ambas as partes se comprometem primeiramente a buscar uma solução por meio de um processo de negociação estruturado. Se essa abordagem não resolver satisfatoriamente a disputa, será realizada uma mediação.

Arbitragem: se a negociação e a mediação não conseguirem resolver a disputa, o conflito será submetido à arbitragem. As decisões tomadas por meio desse processo serão finais e obrigatórias para ambas as partes.

CLÁUSULA DE PRIVACIDADE E CONFIDENCIALIDADE

A MIGRALAW garante seu compromisso de proteger a privacidade e a confidencialidade de todas as informações e documentação fornecidas pelos clientes. Medidas de segurança apropriadas serão implementadas para evitar qualquer forma de acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição de informações pessoais. Da mesma forma, espera-se que o cliente respeite e mantenha a confidencialidade das informações às quais tem acesso durante a prestação de nossos serviços. Essa obrigação de confidencialidade se estende a todo o conteúdo disponível em nossos sites.

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS E PROTEÇÃO DA REPUTAÇÃO

No caso de qualquer disputa, reclamação ou desacordo que surja entre o cliente e a MIGRALAW em relação aos serviços oferecidos, ambas as partes se comprometem a tentar resolver a situação por meio de um processo estruturado de negociação e, se necessário, mediação. Se esses esforços não forem satisfatórios, a disputa será resolvida por meio de arbitragem, cujas decisões serão finais e obrigatórias para ambas as partes.

COMPROMISSO DE NÃO DIFAMAR

O Cliente se compromete a se abster de fazer quaisquer declarações públicas, em redes sociais ou qualquer outra mídia, que possam ser consideradas difamatórias, desacreditadoras ou prejudiciais à reputação moral e profissional da MIGRALAW. Essa obrigação inclui evitar a disseminação de comentários difamatórios, declarações enganosas ou acusações infundadas. Espera-se que qualquer insatisfação ou preocupação seja comunicada diretamente à MIGRALAW por meio dos canais oficiais de comunicação.

Consequências da difamação e da quebra de confidencialidade: Em caso de violação do compromisso de não difamação ou da obrigação de confidencialidade, a MIGRALAW se reserva o direito de tomar medidas legais para proteger sua reputação e seus direitos. Além disso, qualquer processo de migração ou de retorno poderá ser suspenso até que se chegue a um acordo satisfatório. Uma carta de compromisso de não difamação e confidencialidade precisará ser assinada antes e depois do processo de retorno. O processo de retorno só continuará depois que essa carta tiver sido assinada, analisada e recebida.

FORÇA MAIOR

A MIGRALAW não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob estes termos e condições em caso de eventos de força maior, como desastres naturais, greves ou mudanças políticas significativas.

CLÁUSULA DE RENÚNCIA

Escopo dos serviços:

A MIGRALAW tem o orgulho de oferecer serviços jurídicos profissionais em imigração e procedimentos imigratórios, tanto na modalidade virtual quanto na presencial. Nossa equipe de especialistas tem o compromisso de fornecer orientação, suporte e gerenciamento de alta qualidade com base em nossa experiência, conhecimento atualizado e práticas jurídicas atuais.

Limitação de garantias:

1. Natureza consultiva: Os serviços prestados pela MIGRALAW, incluindo, mas não se limitando a, consultoria, preparação de documentos, gerenciamento de compromissos e representação perante autoridades, são essencialmente de natureza consultiva. A MIGRALAW se esforça para aplicar seu melhor julgamento profissional, experiência e diligência em todos os casos.

2. Não há garantia de resultado específico: Embora a MIGRALAW se comprometa a envidar todos os esforços razoáveis para obter um resultado favorável, o cliente reconhece e aceita que, no campo jurídico, especialmente em procedimentos de imigração e vistos, resultados específicos não podem ser garantidos. Fatores externos, incluindo decisões das autoridades de imigração e mudanças na legislação, podem influenciar o resultado de qualquer processo.

3. Reconhecimento do cliente: Ao contratar os serviços da MIGRALAW, o cliente reconhece e aceita essas limitações, entendendo que a consultoria e o gerenciamento fornecidos pela MIGRALAW são realizados com o objetivo de maximizar as chances de sucesso, mas sem poder garantir qualquer resultado específico.

Responsabilidade do cliente:

O sucesso dos procedimentos também depende da cooperação do cliente, incluindo o fornecimento oportuno de informações completas e precisas, bem como a entrega de todos os documentos necessários nos formulários solicitados e dentro dos prazos solicitados. O cliente se compromete a cumprir essas responsabilidades para facilitar o processo.

Emendas e alterações regulamentares:

A MIGRALAW se mantém a par das atualizações e mudanças nas leis e regulamentos de imigração. No entanto, o cliente entende que o ambiente jurídico é dinâmico e que as mudanças regulatórias podem afetar a estratégia e o resultado dos procedimentos iniciados. A MIGRALAW não será responsável pelos efeitos de tais mudanças regulatórias nos procedimentos em andamento.

Acordo abrangente:

Esta isenção de responsabilidade é parte integrante dos Termos e Condições de uso dos serviços da MIGRALAW e deve ser lida e compreendida em conjunto com todas as outras disposições estabelecidas no contrato entre a MIGRALAW e o cliente.