CONDITIONS GÉNÉRALES

                                                                         CONDITIONS DE LA PROCÉDURE / DU SERVICE EN FACE À FACE

En optant pour le service en face à face de MIGRALAW, vous bénéficiez de conseils juridiques personnalisés et directs, complétés par l'utilisation efficace d'outils numériques pour rationaliser votre processus de migration. Vous trouverez ci-dessous les principales étapes de notre service en face-à-face :

Réception des lettres et soumission des devis :

Une fois que nous avons reçu votre demande et les documents initiaux, notre équipe procède à une analyse de faisabilité détaillée de votre dossier. Sur la base de cette analyse, nous vous présenterons un devis personnalisé reflétant les services requis pour votre processus d'immigration. Cette approche en face à face garantit que chaque aspect de votre dossier est soigneusement examiné et discuté en personne ou par le biais de réunions virtuelles, selon votre préférence.

Autorisation du devis et paiement de 50 % :

Après la présentation et l'explication détaillée du devis, nous demandons l'autorisation et le paiement de 50 % du service pour continuer. Cette étape confirme votre engagement dans le processus et nous permet d'avancer dans les étapes suivantes de votre procédure avec l'assurance que tous les aspects financiers sont clairs et acceptés.

Collecte de documents par courrier électronique :

Pour maximiser l'efficacité et la sécurité du processus, nous demandons que tous les documents nécessaires soient envoyés par voie numérique à legal@migralaw.org. Cette pratique facilite non seulement la collecte et l'examen des documents, mais accélère également la procédure, ce qui permet un traitement plus rationnel de votre dossier.

Envoi de formulaires par voie électronique ou par courrier :

Une fois que la documentation a été examinée et complétée, MIGRALAW prépare et envoie les formulaires et documents nécessaires à votre demande. Bien que le processus se déroule en face à face, nous utilisons des moyens numériques pour vous envoyer les documents pertinents, ce qui garantit rapidité et efficacité. Dans les cas où des formulaires physiques sont nécessaires, ceux-ci seront remis en mains propres ou envoyés par service de messagerie, selon le cas.

Canal de communication exclusivement numérique :

Bien que nos services soient offerts en face à face, la communication entre MIGRALAW et vous sera facilitée par des moyens numériques tels que le courrier électronique ou WhatsApp. Cette modalité garantit une communication efficace et directe, ce qui nous permet de vous tenir informé de l'avancement de votre procédure et de répondre rapidement à toute question ou besoin pouvant survenir au cours de la procédure.

 Gestion des documents numériques

• Processus essentiellement numérique: étant donné que le service d'"avocat virtuel" de MIGRALAW se concentre sur les processus en ligne, la plupart des documents seront traités sous forme numérique. Par conséquent, nous n'exigeons généralement pas la possession de documents originaux.
• Exceptions pour les documents originaux: des documents originaux ne seront demandés que dans des cas extraordinaires et spécifiques, lorsque cela est strictement nécessaire. Dans ces situations, la meilleure façon de traiter ces documents sera coordonnée avec le client.

Procédure de traitement des documents originaux

• Intégration des processus numériques et en face à face : Bien que le service offert par MIGRALAW soit en face à face, nous incorporons des processus numériques pour maximiser l'efficacité et la commodité pour nos clients. Cela permet une gestion agile des documents et facilite la communication au cours du processus.

  Collection de documents en format numérique :

  • Numérisation préférée : Pour accélérer le processus, nous demandons aux clients d'envoyer les documents sous forme numérique, dans la mesure du possible, par courriel à legal@migralaw.org. Il s'agit des formulaires, des pièces d'identité et de tout autre document pertinent pour la transaction.
  • Aide à la numérisation : Pour les clients qui ont besoin d'aide pour numériser des documents, MIGRALAW fournira des conseils sur la manière de procéder de manière efficace et sécurisée.

  Traitement des documents originaux :

  • Situations spécifiques : Nous comprenons que certaines procédures peuvent exiger la présentation de documents originaux. Dans ce cas, nous nous concerterons avec le client pour déterminer la meilleure méthode de livraison, soit en personne lors d'un rendez-vous, soit par un service de messagerie fiable.
  • Procédures de sécurité : pour garantir la sécurité des documents originaux, nous établissons des procédures de traitement claires, y compris la vérification des documents à la réception et à la livraison au client.

  Service de messagerie pour les documents originaux :

  • Collecte et retour en toute sécurité : lorsqu'il est nécessaire d'utiliser des documents originaux, nous organisons la collecte et le retour par un service de messagerie, en communiquant à l'avance les détails et les horaires.
  • Frais de messagerie : MIGRALAW couvre les frais de messagerie standard pour la collecte et le retour des documents originaux. Dans les cas où un retour urgent en dehors du délai standard est nécessaire, les frais supplémentaires seront à la charge du client.

  Engagement en matière d'efficacité et de sécurité : MIGRALAW s'engage à traiter tous les documents, qu'ils soient numériques ou originaux, avec le plus grand soin et la plus grande sécurité. Notre objectif est de faciliter le processus de traitement pour nos clients, tout en garantissant l'intégrité et la confidentialité de leurs informations.

Caractéristiques du processus de face-à-face liées à la temporalité.

• Bien que MIGRALAW offre un service en face à face pour le traitement des PROCÉDURES DE MIGRATION PERSONNELLE, l'intégration d'outils numériques joue un rôle crucial dans l'optimisation de la rapidité du processus. Cette combinaison permet une gestion plus efficace et personnalisée du processus, en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque client.

  Facteurs influençant la temporalité :

  1. Gestion des rendez-vous et des processus : l'organisation et la programmation des rendez-vous en face à face, ainsi que la préparation de processus spécifiques, sont essentielles et nécessitent une collaboration active entre MIGRALAW et le client. La disponibilité du client pour assister aux rendez-vous et aux réunions est essentielle pour maintenir le flux du processus.

  2. Le complément numérique à l'efficacité : l'utilisation de services numériques pour la collecte d'informations et de documents accélère considérablement les étapes préliminaires du processus. L'efficacité du processus dépend de la rapidité avec laquelle le client répond aux demandes numériques et fournit les documents nécessaires avec précision.

  Responsabilités du client :

  1. Communication active et opportune : le client doit maintenir une communication fluide et opportune, non seulement par le biais de canaux numériques tels que le courrier électronique ou WhatsApp, mais aussi par la coordination et la participation à des rendez-vous en face-à-face. Cette communication bilatérale est essentielle pour l'avancement du processus.

  2. Fourniture de documents : si le processus bénéficie de la numérisation pour certains aspects, la fourniture de documents physiques, le cas échéant, et le remplissage et la soumission rapides de formulaires et d'exigences spécifiques sont essentiels à l'avancement et à la réussite du processus.

  Engagement en faveur de la souplesse et de la transparence : MIGRALAW s'engage à tenir le client informé à chaque étape du processus, en proposant des estimations de temps réalistes et en s'adaptant aux circonstances particulières de chaque cas. Nous comprenons que la clarté des attentes en matière de délais est essentielle à la satisfaction du client et nous nous efforçons de garantir une expérience fluide et efficace.

IMPORTANCE DES CANAUX DE COMMUNICATION

Afin de garantir une communication efficace et une gestion efficiente de votre procédure de migration avec MIGRALAW, il est essentiel que les clients utilisent les canaux d'assistance désignés. Ces canaux sont mis en place pour fournir une assistance, répondre aux questions et fournir des informations pertinentes sur votre procédure de migration.

CANAUX DISPONIBLES

Service clientèle Email:

Adresse postale: legal@migralaw.org

Utilisation : pour les demandes détaillées, l'envoi de documents ou d'informations pertinentes et pour conserver un enregistrement formel des communications. Utile pour les discussions qui nécessitent plus de détails ou pour l'envoi de fichiers et de documents.

WhatsApp pour les clients: Numéro : +52 722-822-2546

Utilisation : pour des communications rapides et pratiques et de brèves mises à jour de l'état de la situation. Ce canal est pratique pour les échanges informels ou les questions rapides.

RECOMMANDATIONS POUR LES CLIENTS

Choisir le bon canal: Choisissez le canal le plus approprié en fonction de la nature de votre demande ou de votre besoin.

Temps de réponse: Veuillez noter que les temps de réponse peuvent varier en fonction du canal sélectionné et du volume de requêtes.

Informations complètes: lorsque vous envoyez des demandes, en particulier par courrier électronique, veillez à inclure toutes les informations pertinentes afin de faciliter des réponses précises et efficaces.

Ces canaux de service sont conçus pour faciliter une communication efficace entre MIGRALAW et ses clients, contribuant ainsi à une expérience optimale du service à la clientèle.

LES HEURES D'OUVERTURE DU "SERVICE FACE À FACE".

Disponibilité pour les demandes et les questions

Pour s'assurer que tous les clients reçoivent une attention rapide et efficace, MIGRALAW a établi des heures d'ouverture spécifiques. Pendant ces heures, l'équipe de MIGRALAW sera disponible pour répondre à toutes vos questions et demandes liées aux services d'immigration offerts.

Heures d'ouverture établies

Du lundi au jeudi :

Heures d'ouverture : de 9h00 à 17h00.

Vendredi :

Heures d'ouverture : de 9h00 à 14h00.

Utilisation : pendant ces jours et heures, vous pouvez vous attendre à recevoir des réponses à vos questions, à planifier des appels ou des réunions virtuelles et à recevoir des conseils d'ordre général.

Recommandations pour les clients

Planification des demandes: il est conseillé aux clients de planifier leurs demandes dans ces délais afin d'obtenir une réponse rapide.

Flexibilité: MIGRALAW s'efforce d'être flexible et de répondre aux besoins de ses clients, mais nous vous remercions de tenir compte de ces horaires pour les demandes non urgentes.

Urgences en dehors des heures de bureau: en cas d'urgence nécessitant une attention particulière en dehors des heures de bureau, il est conseillé de communiquer par le canal désigné et MIGRALAW fera de son mieux pour remédier à la situation en temps utile.

Ces heures d'ouverture sont conçues pour maximiser l'efficacité et garantir que tous les clients reçoivent l'attention et le soutien dont ils ont besoin dans un délai raisonnable.

Politique de retour pour le service "PRESENT SERVICE

MIGRALAW s'engage à fournir des services de haute qualité et à faire preuve de transparence. Nous comprenons que des situations peuvent survenir qui nous obligent à revoir nos engagements financiers envers nos clients. Par conséquent, nos politiques de retour et de remboursement pour les services en face-à-face sont conçues pour être justes et claires, reflétant notre engagement envers la satisfaction du client et la responsabilité professionnelle.

• Retrait et annulation : Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retrait ou d'annulation par le client une fois que le processus a commencé, en raison des ressources déjà engagées.
• Refus de traitement dû à la responsabilité de MIGRALAW : Un remboursement intégral sera offert si le refus de traitement est directement imputable aux erreurs ou à la négligence de MIGRALAW.
• Frais de migration et autres paiements : les paiements effectués au titre des frais de migration ou à des entités gouvernementales ne sont pas remboursés par MIGRALAW.
• Procédure de retour : pour demander un remboursement, les clients doivent suivre la procédure décrite dans nos politiques de retour et de remboursement, qui peuvent être consultées.

Pour plus de détails sur le processus de retour, y compris les conditions et procédures spécifiques, nous invitons nos clients à consulter les politiques de retour et de remboursement de MIGRALAW, accessibles par le biais de nos canaux de communication et sur notre site web.

PERSONNE EN CHARGE DE VOTRE PROCÉDURE DANS LE "SERVICE FACE À FACE".

La personne choisie par hasard, si un appel direct avec la personne responsable est nécessaire pour traiter un cas particulier, il est nécessaire de contacter le service clientèle afin qu'un appel puisse être programmé ou canalisé.

OPTIONS DE PAIEMENT

Chez MIGRALAW, nous nous efforçons d'offrir des options de paiement qui répondent aux besoins et à la commodité de nos clients. Vous trouverez ci-dessous différents moyens d'effectuer vos paiements.

1. Paiement par carte de débit ou de crédit en pesos mexicains (MXN)

Pour les clients au Mexique : Effectuez votre paiement par carte de débit ou de crédit en pesos mexicains.

Lien Clip : Pour effectuer votre paiement, visitez le site Clip à"www.clip.mx/@migralaw".

2. Paiement via PayPal en pesos mexicains

Pour les clients qui préfèrent PayPal : Vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité via PayPal en pesos mexicains.

Lien PayPal : Pour effectuer le paiement, utilisez "www.paypal.me/migralaw".

3. Dépôt ou transfert bancaire (BBVA)

Pour les virements et dépôts bancaires : Si vous préférez effectuer un dépôt ou un virement bancaire, vous pouvez utiliser les coordonnées bancaires suivantes :

Nom de l'entreprise : MIGRALAW SAPI DE CV

Banque : BBVA

Numéro de compte de transfert : CLABE 0121-8000-1188-2382-03

BBVA Code SWIFT : BCMRMXMMPYM

LES CAUSES D'ANNULATION DE LA PROCÉDURE DANS LE CADRE DU "SERVICE FACE À FACE".

Déclaration de sincérité du client

Engagement d'honnêteté: En initiant une transaction avec MIGRALAW, vous, en tant que client, déclarez sous serment et en vertu du principe de bonne foi, que tous les documents fournis pour votre transaction ont été obtenus par des moyens légaux et sont authentiques et valides.

Conséquences d'une documentation fausse ou invalide

Annulation de la procédure: si MIGRALAW détermine que l'un des documents fournis par le client est faux ou que les informations manquent de validité ou de véracité, la procédure de migration en cours sera annulée.

Responsabilité du client: Il incombe au client de s'assurer que toutes les informations et tous les documents fournis sont véridiques et obtenus légalement.

CLAUSE DE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

MIGRALAW n'est pas responsable des retards, erreurs ou non-conformités causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les modifications de la législation sur l'immigration, les retards des autorités gouvernementales ou les défaillances technologiques.

CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

MIGRALAW s'engage à protéger la vie privée et la confidentialité de toutes les informations et de tous les documents fournis par les clients, en utilisant des mesures de sécurité appropriées pour empêcher l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés.

Ils sont disponibles sur tous nos "sites web".

L'ADAPTATION AUX CHANGEMENTS RÉGLEMENTAIRES ET DOCUMENTAIRES

Changements réglementaires: dans le domaine dynamique du droit de l'immigration, les lois, les règlements et les exigences peuvent changer. MIGRALAW s'engage à se tenir au courant de ces changements. En cas de modification des exigences légales ou de la documentation nécessaire à votre processus de migration, MIGRALAW en informera le client en temps opportun.

Ajustement des procédures: Dès la notification de ces changements, MIGRALAW ajustera sa procédure de traitement pour s'aligner sur les nouvelles exigences. Il peut s'agir de demander des documents supplémentaires, de modifier les stratégies juridiques ou de changer les délais de traitement.

CHANGEMENTS À L'INITIATIVE DU CLIENT

Demandes de modification par le client: Si le client souhaite modifier la portée ou la nature du traitement après avoir entamé la procédure (par exemple, en changeant le type de visa ou de processus de migration demandé ou en ajoutant des personnes à charge), il doit en informer MIGRALAW dans les plus brefs délais.

Révision des conditions générales: Dès réception d'une demande de modification de la part du client, MIGRALAW se réserve le droit d'examiner et, si nécessaire, d'émettre de nouvelles conditions générales qui reflètent de manière adéquate le champ d'application et les exigences de la procédure modifiée.

Acceptation des nouvelles conditions: Le client doit accepter ces nouvelles conditions pour que MIGRALAW puisse procéder au traitement modifié. Il peut s'agir d'ajustements concernant les frais, les délais et les procédures spécifiques.

L'ENGAGEMENT EN FAVEUR D'UNE COMMUNICATION CLAIRE

MIGRALAW s'engage à maintenir une communication claire et transparente tout au long du processus de modification de la procédure, en veillant à ce que le client soit pleinement informé et puisse prendre des décisions sur la base des informations les plus récentes.

RÈGLEMENT DES LITIGES ET PROTECTION DE LA RÉPUTATION

Négociation et médiation : En cas de litige, de plainte ou de désaccord entre le client et MIGRALAW concernant les services fournis, les deux parties s'engagent d'abord à rechercher une solution par le biais d'un processus de négociation structuré. Si cette approche ne permet pas de résoudre le litige de manière satisfaisante, une médiation sera entreprise.

Arbitrage: si la négociation et la médiation ne permettent pas de résoudre le conflit, celui-ci sera soumis à l'arbitrage. Les décisions prises dans le cadre de cette procédure sont définitives et contraignantes pour les deux parties.

CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

MIGRALAW garantit son engagement à protéger la vie privée et la confidentialité de toutes les informations et de tous les documents fournis par les clients. Des mesures de sécurité appropriées seront mises en œuvre pour empêcher toute forme d'accès non autorisé, de divulgation, d'altération ou de destruction des informations personnelles. De même, le client est tenu de respecter et de maintenir la confidentialité des informations auxquelles il a accès dans le cadre de la prestation de nos services. Cette obligation de confidentialité s'étend à tout le contenu disponible sur nos sites web.

RÈGLEMENT DES LITIGES ET PROTECTION DE LA RÉPUTATION

En cas de litige, de plainte ou de désaccord entre le client et MIGRALAW en rapport avec les services offerts, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre la situation par un processus structuré de négociation et, si nécessaire, de médiation. Si ces efforts ne sont pas satisfaisants, le litige sera résolu par un arbitrage dont les décisions seront définitives et contraignantes pour les deux parties.

ENGAGEMENT À NE PAS DIFFAMER

Le Client s'engage à s'abstenir de toute déclaration publique, sur les réseaux sociaux ou tout autre média, pouvant être considérée comme diffamatoire, discréditante ou portant atteinte à la réputation morale et professionnelle de MIGRALAW. Cette obligation inclut d'éviter la diffusion de commentaires diffamatoires, de déclarations trompeuses ou d'accusations non fondées. Toute insatisfaction ou préoccupation doit être communiquée directement à MIGRALAW par les canaux de communication officiels.

Conséquences de la diffamation et de la violation de la confidentialité: En cas de violation de l'engagement de non diffamation ou de l'obligation de confidentialité, MIGRALAW se réserve le droit d'intenter une action en justice pour sauvegarder sa réputation et ses droits. En outre, toute procédure d'immigration ou de retour peut être suspendue jusqu'à ce qu'un accord satisfaisant soit conclu. Une lettre d'engagement de non diffamation et de confidentialité devra être signée avant et après la procédure de retour. La procédure de retour ne se poursuivra que lorsque cette lettre aura été signée, étudiée et reçue.

FORCE MAJEURE

MIGRALAW ne sera pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations au titre des présentes conditions générales en cas d'événements de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les grèves ou les changements politiques importants.

CLAUSE DE RENONCIATION

Étendue des services :

MIGRALAW est fier d'offrir des services juridiques professionnels en matière d'immigration et de procédures d'immigration, à la fois en mode virtuel et en face à face. Notre équipe d'experts s'engage à fournir des conseils, un soutien et une gestion de haute qualité basés sur notre expérience, nos connaissances actualisées et les pratiques juridiques actuelles.

Limitation des garanties :

1. Nature consultative : Les services fournis par MIGRALAW, y compris, mais sans s'y limiter, les conseils, la préparation des documents, la gestion des rendez-vous et la représentation devant les autorités, sont essentiellement de nature consultative. MIGRALAW s'efforce d'appliquer son meilleur jugement professionnel, son expérience et sa diligence dans tous les cas.

2. Aucune garantie de résultat spécifique : Bien que MIGRALAW s'engage à faire tous les efforts raisonnables pour obtenir un résultat favorable, le client reconnaît et accepte que dans le domaine juridique, en particulier dans les procédures d'immigration et de VISA, des résultats spécifiques ne peuvent être garantis. Des facteurs externes, y compris les décisions des autorités d'immigration et les changements de législation, peuvent influencer l'issue de toute procédure.

3. Reconnaissance du client : En faisant appel aux services de MIGRALAW, le client reconnaît et accepte ces limitations, comprenant que les conseils et la gestion fournis par MIGRALAW sont entrepris avec l'objectif de maximiser les chances de succès, mais sans être en mesure de garantir un résultat particulier.

Responsabilité du client :

Le succès des procédures dépend également de la coopération du client, notamment de la fourniture en temps utile d'informations complètes et exactes, ainsi que de l'envoi de tous les documents requis dans les formes et les délais demandés. Le client s'engage à assumer ces responsabilités afin de faciliter le processus.

Modifications et changements réglementaires :

MIGRALAW se tient au courant des mises à jour et des changements apportés aux lois et réglementations en matière d'immigration. Cependant, le client comprend que l'environnement juridique est dynamique et que les changements réglementaires peuvent affecter la stratégie et le résultat des procédures entamées. MIGRALAW n'est pas responsable des effets de ces changements réglementaires sur les procédures en cours.

Accord global :

Cette clause de non-responsabilité fait partie intégrante des conditions générales d'utilisation des services de MIGRALAW et doit être lue et comprise conjointement avec toutes les autres dispositions prévues dans l'accord entre MIGRALAW et le client.