CONDITIONS GÉNÉRALES

TERMES ET
CONDITIONS DE LA PROCÉDURE / DU SERVICE VIRTUEL

 Après avoir reçu les lettres de réception, expliqué nos services et après une analyse de faisabilité de votre processus, nous vous fournirons un devis.

1. Réception des lettres et soumission des offres:
   
   • Cette étape reste inchangée. L'analyse de faisabilité est réalisée et un devis est soumis au client en conséquence.
2. Autorisation du devis et paiement à 100:
   
   • Ce point reste également inchangé. Le paiement intégral du service est exigé après l'autorisation du devis.
3. Collecte de documents par courrier électronique:
   
   • Correction: Au lieu de collecter les documents physiquement, MIGRALAW demandera que tous les documents nécessaires soient envoyés numériquement à legal@migralaw.org. Cela permet de collecter les documents nécessaires à la procédure de manière plus efficace et plus sûre.
4. Envoi des formulaires par voie électronique ou par messagerie:
   
   • Correction: Une fois que MIGRALAW a reçu les documents, il enverra les formulaires pertinents au client sous forme numérique par courrier électronique à l'adresse
     . Si des formulaires physiques sont nécessaires, ils seront envoyés par service de messagerie.
5. Canal de communication exclusivement numérique:
   
   • Correction: La communication entre MIGRALAW et le client se fera uniquement par courrier électronique ou par
     WhatsApp. Cela permet de garantir une communication efficace et directe, conformément à la nature du service virtuel.

Gestion de documents en format numérique pour le service virtuel MIGRALAW

Processus essentiellement numérique :

Le "service virtuel" de MIGRALAW est conçu pour tirer parti des technologies numériques, permettant une gestion efficace et sécurisée des documents nécessaires aux procédures juridiques. La plupart des documents requis par nos clients et par les autorités seront traités sous forme numérique, ce qui optimisera les délais de traitement et facilitera l'accès à l'information.

Exceptions pour les documents originaux :

• Cas particuliers : nous comprenons que dans des situations exceptionnelles, certaines procédures peuvent nécessiter la présentation de documents originaux. MIGRALAW se concertera avec le client pour identifier ces cas et déterminer la meilleure façon de traiter ces documents de manière sûre et efficace.

• Soutien et conseils : nous fournirons des conseils détaillés sur la manière dont les clients peuvent numériser et envoyer leurs documents en toute sécurité, en veillant à ce que l'intégrité et la confidentialité des informations soient préservées.

Procédure de traitement des documents originaux :

• Collecte des documents : Lorsque des documents originaux sont requis, MIGRALAW organise un service de messagerie sécurisé pour la collecte de ces documents, en communiquant à l'avance à nos clients les détails spécifiques et les horaires.

• Retour sécurisé : une fois que les documents originaux ont été utilisés pour les formalités administratives nécessaires, nous nous chargeons de les renvoyer au client par l'intermédiaire d'un service de messagerie, dans un délai d'environ 10 jours ouvrables, garantissant ainsi une livraison sûre et fiable.

• Frais de courrier express : Dans le cas où un client demande un retour urgent de documents originaux, en dehors du délai standard, les coûts supplémentaires générés par ce service express seront à la charge du client. MIGRALAW s'engage à communiquer clairement ces coûts supplémentaires avant de procéder au service de courrier express.

Engagement de MIGRALAW :

Nous nous engageons à utiliser les meilleures pratiques et technologies disponibles pour le traitement sécurisé des documents numériques et des originaux, en garantissant à tout moment la protection de la vie privée et la confidentialité des informations de nos clients.

Caractéristiques du processus virtuel liées à la temporalité dans MIGRALAW

Approche centrée sur le client :

Le succès et l'efficacité du service "Virtual Service" de MIGRALAW dépendent en grande partie de la collaboration active du client. Ce modèle permet une flexibilité et une adaptabilité uniques dans la gestion des procédures juridiques, en tirant parti des technologies numériques pour optimiser les délais de traitement.

Facteurs influençant la temporalité :

1. Gestion des rendez-vous et des processus : l'organisation de rendez-vous virtuels et l'exécution de processus spécifiques sont au cœur de notre service virtuel. L'agilité de ces étapes dépend dans une large mesure de l'interaction et de la coopération proactives du client avec notre équipe.

2. Résolution du client : La rapidité avec laquelle les procédures progressent est directement liée à l'efficacité du client à se conformer aux exigences établies, à soumettre la documentation nécessaire et à répondre rapidement aux demandes d'informations supplémentaires.

Responsabilités du client :

• Communication active et opportune : Pour garantir un processus fluide et efficace, il est essentiel que le client maintienne une communication constante et opportune avec MIGRALAW par le biais des canaux établis, tels que le courrier électronique ou WhatsApp.

• Fourniture de documents et de réponses : la rapidité de la fourniture des documents et de la réponse aux questions est cruciale. Une participation active et diligente du client facilitera un traitement plus rapide de la procédure, ce qui aura un impact positif sur les délais de résolution.

Engagement de MIGRALAW :

MIGRALAW s'engage à fournir des conseils clairs et une assistance continue tout au long du processus virtuel. Notre objectif est de travailler main dans la main avec nos clients pour surmonter les difficultés qui peuvent se présenter, afin de garantir une expérience satisfaisante et des résultats optimaux.

Importance des canaux de communication à MIGRALAW

Une communication claire et efficace est essentielle au succès de votre processus de migration avec MIGRALAW. L'utilisation des canaux désignés est essentielle pour une gestion efficace et pour garantir que toutes vos questions reçoivent une réponse et que vous recevez l'assistance nécessaire en temps voulu.

Canaux de communication disponibles :

• Customer Service Email(legal@migralaw.org): idéal pour les demandes détaillées, l'envoi de documents importants et toute communication nécessitant un enregistrement formel. Ce canal est privilégié pour les questions nécessitant des explications approfondies ou l'envoi de pièces jointes.

• WhatsApp pour les clients (+52 722-822-2546) : Parfait pour les demandes rapides, les communications brèves et les mises à jour sur l'état d'avancement de votre processus. Ce moyen de communication facilite une interaction agile et directe avec notre équipe.

Recommandations pour une communication efficace :

• Choisir le bon canal : choisissez le canal qui correspond le mieux à la nature de votre demande. Pour les questions complexes ou la documentation officielle, préférez l'e-mail ; pour les questions rapides ou les mises à jour, WhatsApp est la meilleure option.

• Temps de réponse : les temps de réponse peuvent varier en fonction du canal et du volume de demandes. Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à vous répondre le plus rapidement possible.

• Informations complètes : lorsque vous posez des questions, en particulier par courrier électronique, veuillez fournir toutes les informations nécessaires pour que nous puissions vous fournir des réponses précises et efficaces. Il s'agit notamment des détails spécifiques de votre dossier et de toute question particulière que vous vous posez.

L'efficacité de notre communication est cruciale pour faire avancer efficacement votre processus d'immigration. MIGRALAW s'engage à communiquer de manière ouverte et transparente, en veillant à ce que vous soyez informé et soutenu à chaque étape du processus.

Heures de service personnalisées : Notre équipe est disponible du lundi au jeudi, de 9h00 à 17h00, et le vendredi, de 9h00 à 14h00, prête à fournir des réponses, des conseils et à planifier des réunions virtuelles si nécessaire. Nous encourageons nos clients à planifier leurs demandes pendant ces heures pour un service efficace, bien que nous soyons également prêts à traiter les urgences en dehors de ces heures aussi rapidement que possible.

Maximiser l'expérience du client : Chez MIGRALAW, nous nous efforçons d'être flexibles et de nous adapter aux besoins de nos clients, en leur garantissant des réponses rapides et précises. Une planification et une communication actives sont essentielles à une gestion efficace de la migration, et notre équipe s'engage à fournir le soutien nécessaire pour garantir des résultats satisfaisants.

Politiques de retour pour le "service virtuel" MIGRALAW.

Rejet de la procédure :

• Conditions : Si un client choisit de se retirer de la procédure après l'avoir entamée.
• Remboursement : aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas, étant donné l'engagement de ressources et de temps de la part de MIGRALAW.

Défaut de paiement :

• Conditions : Sans objet, car le service exige le paiement intégral au départ.
• Remboursement : sans objet.

Refus de la procédure :

• Conditions : Si le traitement est refusé en raison d'une faute directement imputable à MIGRALAW.
• Remboursement : Le client sera remboursé intégralement (100 %).

Annulation de la procédure par le client :

• Conditions : Si le client décide d'annuler la procédure après qu'elle a commencé.
• Remboursement : aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

Droits des migrants :

• Conditions : En ce qui concerne les paiements effectués pour les frais de migration.
• Remboursement : aucun remboursement ne sera effectué, quelles que soient les circonstances.

Procédure de retour :

• Applicabilité : uniquement dans les cas où le refus de traitement relève de la responsabilité de MIGRALAW.
• Procédure : Le client doit suivre la procédure de MIGRALAW pour demander un remboursement, qui sera traité conformément aux politiques internes de l'entreprise.

Ces politiques sont conçues pour garantir une gestion transparente et équitable des procédures, en respectant à la fois l'engagement de MIGRALAW envers ses clients et les ressources investies dans chaque cas. Pour de plus amples informations ou pour entamer une procédure de remboursement, les clients doivent contacter MIGRALAW directement par le biais des canaux de communication officiels.

Désignation des personnes responsables dans le "service virtuel" de MIGRALAW.

Chez MIGRALAW, chaque procédure est attribuée à un professionnel qualifié de manière systématique afin de garantir la meilleure attention et la meilleure spécialisation au cas par cas. Si vous souhaitez communiquer directement avec la personne responsable de votre procédure pour discuter de détails spécifiques ou de situations exceptionnelles, veuillez contacter notre service clientèle. Notre équipe coordonnera et programmera un appel ou une réunion virtuelle pour répondre à vos besoins de manière personnalisée et efficace.

Options de paiement à MIGRALAW

MIGRALAW propose différentes options de paiement pour répondre aux préférences et aux besoins de ses clients, en garantissant des processus sûrs et pratiques :

1. Paiement par carte de débit ou de crédit en pesos mexicains (MXN) :

   • Pour les clients du Mexique, nous acceptons les paiements par carte de débit ou de crédit en pesos mexicains.
   • Lien Clip : Effectuez votre paiement en visitant notre lien Clip : "clip.mx/@migralaw".

2. Paiement par PayPal en pesos mexicains :

   • Pour ceux qui préfèrent PayPal, nous offrons la possibilité de payer en toute sécurité en pesos mexicains.
   • Lien PayPal : Utilisez"www.paypal.me/migralaw"pour effectuer votre paiement.

3. Dépôt ou transfert bancaire (BBVA) :

   • Si vous préférez opter pour un dépôt ou un virement bancaire, voici les informations nécessaires :
     • Nom de l'entreprise : MIGRALAW SAPI DE CV
     • Banque : BBVA
     • Numéro de compte de transfert : CLABE 0121-8000-1188-2382-03
     • BBVA Code SWIFT : BCMRMXMMPYM

Ces options sont conçues pour faciliter une expérience client fluide et sécurisée, vous permettant de choisir la méthode de paiement qui répond le mieux à vos besoins. Pour toute question relative au paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Motifs d'annulation du traitement et clause de limitation de responsabilité dans le "service virtuel" de MIGRALAW.

Motifs d'annulation de la procédure :

Déclaration de sincérité du client :

• En entamant une procédure avec MIGRALAW, le client s'engage à faire preuve d'honnêteté et à veiller à ce que tous les documents et informations fournis soient légitimes et authentiques.

Conséquences d'une documentation fausse ou invalide :

• Si MIGRALAW constate que de faux documents ou des informations non valables ont été fournis, le processus en cours sera immédiatement annulé. Cette mesure est prise pour maintenir l'intégrité et la légalité des processus de migration gérés.

Responsabilité du client :

• Il est impératif que le client garantisse la véracité et la légalité de toutes les informations et de la documentation fournies à MIGRALAW. La responsabilité de fournir des données authentiques incombe entièrement au client.

Clause de limitation de responsabilité :

MIGRALAW s'engage à fournir des services de haute qualité, en cherchant toujours à agir dans le meilleur intérêt de ses clients. Cependant, certains facteurs indépendants de la volonté de MIGRALAW peuvent influencer le résultat des procédures :

• Facteurs externes : MIGRALAW n'est pas responsable des retards, des erreurs ou de la non-conformité résultant de changements dans la législation sur l'immigration, de décisions des autorités gouvernementales ou de problèmes technologiques échappant à son contrôle raisonnable.

Cette clause vise à établir une compréhension claire entre MIGRALAW et ses clients en ce qui concerne les responsabilités et les limites inhérentes au service "Service virtuel". MIGRALAW s'efforce de s'adapter et de répondre de manière proactive aux changements et aux défis qui peuvent survenir au cours du processus de migration, toujours dans le but de protéger et de promouvoir les intérêts de ses clients.

CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

MIGRALAW s'engage fermement à protéger la vie privée et la confidentialité de toutes les informations et de tous les documents fournis par nos clients. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées pour empêcher tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification ou toute destruction de vos données personnelles et de vos documents juridiques. Notre engagement en matière de protection de la vie privée et de confidentialité est détaillé dans les politiques disponibles sur tous nos sites web, ce qui garantit la transparence et la confiance dans nos interactions.

L'ADAPTATION AUX CHANGEMENTS RÉGLEMENTAIRES ET DOCUMENTAIRES

Dans l'environnement changeant de la loi sur l'immigration, MIGRALAW se tient au courant des derniers changements législatifs et des exigences documentaires. Nous nous engageons à informer nos clients de tout changement pertinent susceptible d'affecter leurs procédures d'immigration et nous adapterons nos procédures en conséquence. Il peut s'agir de demander des documents supplémentaires ou de modifier les stratégies juridiques pour se conformer aux nouvelles normes juridiques, en veillant toujours à ce que nos clients obtiennent le meilleur résultat possible.

CHANGEMENTS À L'INITIATIVE DU CLIENT

Nous comprenons que la situation de nos clients peut changer. Si vous souhaitez modifier la portée ou la nature de votre processus de migration après l'avoir entamé, il est essentiel de contacter MIGRALAW dès que possible. Nous évaluerons votre demande et, si nécessaire, nous réviserons et publierons de nouvelles conditions générales pour refléter les changements demandés. L'acceptation par le client de ces nouvelles conditions est essentielle pour procéder au traitement modifié, qui peut inclure des ajustements des frais et des délais de traitement.

L'ENGAGEMENT EN FAVEUR D'UNE COMMUNICATION CLAIRE

MIGRALAW accorde une grande importance à une communication efficace et transparente. Nous nous engageons à tenir nos clients informés tout au long du processus de modification de la procédure, en leur fournissant des informations actualisées et pertinentes afin qu'ils puissent prendre des décisions en connaissance de cause. Notre objectif est de veiller à ce que chaque client se sente soutenu et confiant dans les services que nous fournissons en maintenant une communication ouverte et directe à chaque étape du processus.

RÈGLEMENT DES LITIGES ET PROTECTION DE LA RÉPUTATION

En cas de litige, de plainte ou de désaccord entre le client et MIGRALAW en rapport avec les services offerts, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre la situation par un processus structuré de négociation et, si nécessaire, de médiation. Si ces efforts ne sont pas satisfaisants, le litige sera résolu par un arbitrage dont les décisions seront définitives et contraignantes pour les deux parties.

ENGAGEMENT À NE PAS DIFFAMER

Le Client s'engage à s'abstenir de toute déclaration publique, sur les réseaux sociaux ou tout autre média, pouvant être considérée comme diffamatoire, discréditante ou portant atteinte à la réputation morale et professionnelle de MIGRALAW. Cette obligation inclut d'éviter la diffusion de commentaires diffamatoires, de déclarations trompeuses ou d'accusations non fondées. Toute insatisfaction ou préoccupation doit être communiquée directement à MIGRALAW par les canaux de communication officiels.

Conséquences de la diffamation et de la violation de la confidentialité: En cas de violation de l'engagement de non diffamation ou de l'obligation de confidentialité, MIGRALAW se réserve le droit d'intenter une action en justice pour sauvegarder sa réputation et ses droits. En outre, toute procédure d'immigration ou de retour peut être suspendue jusqu'à ce qu'un accord satisfaisant soit conclu. Une lettre d'engagement de non diffamation et de confidentialité devra être signée avant et après la procédure de retour. La procédure de retour ne se poursuivra que lorsque cette lettre aura été signée, étudiée et reçue.

FORCE MAJEURE

MIGRALAW ne sera pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations au titre des présentes conditions générales en cas d'événements de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les grèves ou les changements politiques importants.

CLAUSE DE RENONCIATION

Étendue des services :

MIGRALAW est fier d'offrir des services juridiques professionnels en matière d'immigration et de procédures d'immigration, à la fois en mode virtuel et en face à face. Notre équipe d'experts s'engage à fournir des conseils, un soutien et une gestion de haute qualité basés sur notre expérience, nos connaissances actualisées et les pratiques juridiques actuelles.

Limitation des garanties :

1. Nature consultative : Les services fournis par MIGRALAW, y compris, mais sans s'y limiter, les conseils, la préparation des documents, la gestion des rendez-vous et la représentation devant les autorités, sont essentiellement de nature consultative. MIGRALAW s'efforce d'appliquer son meilleur jugement professionnel, son expérience et sa diligence dans tous les cas.

2. Aucune garantie de résultat spécifique : Bien que MIGRALAW s'engage à faire tous les efforts raisonnables pour obtenir un résultat favorable, le client reconnaît et accepte que dans le domaine juridique, en particulier dans les procédures d'immigration et de VISA, des résultats spécifiques ne peuvent être garantis. Des facteurs externes, y compris les décisions des autorités d'immigration et les changements de législation, peuvent influencer l'issue de toute procédure.

3. Reconnaissance du client : En faisant appel aux services de MIGRALAW, le client reconnaît et accepte ces limitations, comprenant que les conseils et la gestion fournis par MIGRALAW sont entrepris avec l'objectif de maximiser les chances de succès, mais sans être en mesure de garantir un résultat particulier.

Responsabilité du client :

Le succès des procédures dépend également de la coopération du client, notamment de la fourniture en temps utile d'informations complètes et exactes, ainsi que de l'envoi de tous les documents requis dans les formes et les délais demandés. Le client s'engage à assumer ces responsabilités afin de faciliter le processus.

Modifications et changements réglementaires :

MIGRALAW se tient au courant des mises à jour et des changements apportés aux lois et réglementations en matière d'immigration. Cependant, le client comprend que l'environnement juridique est dynamique et que les changements réglementaires peuvent affecter la stratégie et le résultat des procédures entamées. MIGRALAW n'est pas responsable des effets de ces changements réglementaires sur les procédures en cours.

Accord global :

Cette clause de non-responsabilité fait partie intégrante des conditions générales d'utilisation des services de MIGRALAW et doit être lue et comprise conjointement avec toutes les autres dispositions prévues dans l'accord entre MIGRALAW et le client.

MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS

MIGRALAW se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site web ou leur communication au client.

JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois des États-Unis du Mexique. Tout litige relatif aux présentes conditions est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents du Mexique.